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질문:

질문: 애플 환불규정

4개월 간 아이튠즈에서 저도 모르게 구독료 약 10달러가 매 달 인출된 걸 확인했습니다.


참고로 저는 해당 앱을 다운로드 한 것은 몇 년 전이구요. 그 당시에 무료앱이었습니다.

당시 사용을 거의 안하는 앱이었기에 오래전에 지웠구요. 현재 제 핸드폰에 그 앱 조차 없은지가 1년 정도 입니다.

그러다 갑자기 유료앱을 사용하지 않는 저에게 itunes 앱 결제 문자가 오더라구요.

1개월정도 그런 줄 알았는데 사실 4개월 동안 매 번 나갔더라구요.


그래서 apple 전문 상담사와 환불에 대해 얘기를 나눴습니다.

결론적으론 최근 1개월 분만 환불을 받을 수 있다고 얘기를 해주셨어요.


근데 왜 3개월 간 이용료를 환불 받을 수 없는거죠?

이걸 상담사께 질문을 드렸더니 애플 규정상 환불규정을 알려드릴 수 없다고 그러셨습니다.


이해가 안되는 건

왜, 그 어느 소비자가 자기가 환불이 안되는 이유를 들을 수 없는 거죠?

더 이해가 안되는 건 해당 앱을 사용하지도 않았고, 핸드폰 안에도 없는 앱이 분명히 수년 전 사용할 당시 무료였는데

갑자기 유료로 바뀌어서 마음대로 돈을 가져갔는데, 환불이 안되는 건 둘째 치고, 그 이유를 알 수 없다는 것입니다.


소비자로서 의문이 드는 부분입니다.

iPhone 8, iOS 11.2.2

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