구입내역 처리중

안녕하세요 다름이 아니라 몇가지 질문드릴게 있어 문의글 올립니다

얼마전에 유튜브 레드 30일 무료체험하기가 있어 체험을 하고 무료기간이 끝났을 겁니다.
그런데 갑자기 결제문자가 날라왔더군요 9.89달러 아이튠즈에서 결제됬다고 날라와서 설정에 계정들어가서 ID보기로 들어가 구입내역을 확인해보니 유튜브앱이 구입내역에 9.89 달러로 되있었습니다.

그래서 컴퓨터 아이튠즈를 켜서 구입내역에서 문제신고를 눌러 환불처리를 하려고 했으나
처리중인 관계로 문제신고 클릭란조차 뜨지 않고 있더군요.. 저번주 금요일부터 기달렸는데 주말이라서 아직 처리중인건가요?? 언제 처리중이 완료가 될까요? 결제완료든 뭐든되야 문제신고들어가서 환불처리를 할텐데 처리중이라 이러지도 저러지도 못하고 있습니다. 좀 더 기달려야 하나요 ???

혹시 이러한 문의는 유튜브쪽에 해야하는건가요 ??

아 그리고 이번 문의하는김에 하나더 문의하도록 하겠습니다.
제가 지문인식을 잘 사용하던중 어느순간부터 애플아이디가 비활성화되었다고 해야되나 그랬을 겁니다.
그 후로 지문을 사용 못하고 있었습니다. 지금은 지문추가를 눌러도 "실패함 Touch ID 설정을 완료할 수 없습니다. 뒤로 이동하여 다시 시도하십시요." 라는 문구만 뜨고 추가가 안되고 있습니다. 이건 어떻게 해야하나요 ?