터치 안 되는 아이폰 6에서 사진과 동영상을 가져오고 싶어요.
터치가 안 되서 비밀번호를 누를 수가 없어요...
iPhone 6, iOS 12
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Raymond_Y
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커뮤니티 전문가
안녕하세요 커사이생님
문의 주신 내용은 사용하시는 iPhone에 저장된 사진을 가져오기 하는 과정에서 현재 iPhone 터치가 되지 않아 잠금을 해제하지 못하는 상황으로 확인됩니다.
강석민님께서 답변 주신 것과 같이 iCloud사진을 사용하신 기억이 있으시다면 PC로 접속하여 확인을 해보는 것이 필요합니다. 현재 터치가 안되는 증상이 일시적인 문제인 것인지 아니면 이전부터 지속적으로 발생이 되었던 문제인지 확인되지 않아, 현재 상태에서는 홈버튼과 전원버튼을 동시에 10초 정도 길게 눌러 재시동을 진행하고 다시 확인을 해봐야 할 것으로 보입니다. 이전부터 발생되었던 문제이고, 현재 잠금을 풀수 없다면 안타깝게도 컴퓨터에 연결하여 사진 가져오기는 어려운 상황으로 보입니다. 다만 정상적인 사용 환경에서 iTunes를 통해 백업을 하신 적이 있거나 또는 iCloud 백업을 한 적이 있다면 해당 백업에서 복원을 통해 사진 및 영상을 확인해야 할 것으로 생각됩니다. 이 문제와 관련하여 추가 문의가 있으시다면 080-333-4000 전화 기술 지원 부서로 문의하여 확인하시는 것도 좋을 것으로 생각됩니다.
