새 휴대폰을 무단개조하여 수리할 수 없다는 답변을 받았습니다.

저는4/26 아이폰x를 정식대리점에서구매하였습니다. 그자리에서 새휴대폰을 받아 포장을 뜯고 바로 사용하였습니다. 하지만 다음날 휴대폰을 재부팅하려고하니 무한재부팅이 되어 ** **동 **서비스센터에 수리를요청했습니다. 

휴대폰엔 아무런 이상이 없다며 초기화를 하여 다시 사용하였습니다. 

그러던중 6/4 카메라이상으로 다시 **에 방문하여 휴대폰 수리를 맡겼습니다. 그 후 **에서는 애플쪽으로 기계가 넘어가 정밀검사를 한 후 수리를 해야 한다는 답변을 받았습니다.

그렇게 약 1주일이 흐르고 서비스센터측에서 기계가 개조된 부분이 확인되어 수리를 할 수 없다는 연락을 받았습니다. 휴대폰을 개조 또는 사설업체에 맡긴적도 없었기 때문에 말이 안된다 생각하여 다시 애플쪽에 문의를 드렸습니다. 그렇게 또 며칠이 흐르고 결국 애플쪽에선 무단개조된 핸드폰이라 수리를 할 수 없다는 입장만 전달 받았습니다.

구입한지 두달도 안된 새휴대폰을 ** 이외에 맡긴적도 없는 폰이 무단개조되었다는게 납득이가지않고, 저를 납득시키기보단 애플서비스센터쪽에서도 어쩔수 없다는 식으로만 저에게 이야기하였습니다. 휴대폰을 구입하며 보험을 들어놓았는데, 사설업체에 수리를 맡기면 보험처리도 안되는것으로 알고 있습니다. 왜 제가 개조하지도 않은 새휴대폰을 사설업체에 보험혜택도 못받고 맡겨야 하지요? 통신사에 문의해본 결과, 개조된폰은 보험자체가 안된다는 사실을 전달받았습니다. 제 폰이 무단개조된 폰이라면 어떻게 제가 휴대폰보험을 들 수 있었을까요? 애플측에선 이 부분을 처리하여 보상해 주시길 바랍니다. 오랜기간 애플휴대폰을 사용하고 있는데 너무 당황스럽고 화가납니다. 신속히 처리 부탁드립니다.

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