고객센터 전화상담

오늘 새벽에 앱에서 결제가 되어있길래 어디서 나간것인지 확인을 하고 싶어 전화 상담을 했습니다. 아이디 조회를 해야한다고 하시길래 이메일과 아이디를 몇번이고 말씀을 드렸는데 안나온다며 계속 확인을 하시더군요. 다른 아이디가 있는게 아니냐구요. 하지만 핸드폰 설정에서 확인까지 했는데도 제가 말씀드린 아이디가 맞았습니다. 전화 받으신 상담원분께서 느낌상 일하신지 얼마 안되신거같은 느낌은 있었습니다. 그래도 열심히 안내해주시려는 모습에 조금은 답답해도 다 대답해드렸습니다. 하지만 결국 결제 조회가 나오지 않는다고 하셨고, 바라는게 있냐고 하시더군요. 갑자기 저렇게 말씀하셔서 굉장히 당황했습니다. 저는 처음부터 알 수 없는 돈이 빠져나갔고 그 이유가 궁금해서 전화를 드렸다고 했는데요. 조회가 안나오면 거기서 끝인건가요? 그 이유라도, 상황이라도 말 해주셔야 제가 이해를 하지 않을까요? 아무런 상황 설명과 이유없이 말씀을 하시길래 황당했지만 다시 한번 이유를 말해드렸죠. 그래도 나오지 않는다고 하였고 도움을 줄 수 있는게 없다고해서 통화를 끝냈습니다. 결제 번호가 나오지 않으면 안된다구요. 나중에 다시 전화 달라고 하셨습니다. 어쩔 수 없는거는 이해합니다. 하지만 중간중간 사람이 말을 하고 핸드폰 화면이 어떤 상태인지를 설명하는데 계속 말을 끊고 본인 할 얘기를 하는건 아니지 않나요? 상황을 듣고 대답을 해주셔야하는거 아닌가요? 손님을 응대할 때 메뉴얼이 있고 그것을 수행 해야하는건 알겠지만 그것을 무조건 수행하기 위해 사람이 말을 하는데 끊고 본인의 할말을 하는건 아니지 않을까라는 생각이 들었습니다. 아직 미숙해서 그럴 수 있다고 해도 다음에는 그럴 일이 없었으면 좋겠습니다.