애플 고객센터 상담 기록확인
구매후 한달이 채 되지 않은 시점에 폰이 먹통이 되어 스마트폰이 처음인지라, 재부팅 방법도 모르고 당황한 나머지 고객센터 080-333-4000으로 유선전화를 이용하여 통화를 시도 하였고, 1번이 어쩌구 2번이 어쩌구 기억도 안나지만, 뭔가를 눌러서 상담사와 통화를 하게 되었습니다.
한달도 안된 폰이고, 2G폰을 쓰다가 바꾼터라 아는 바도 없고, 상담사가 알려준것 처럼 강제 재부팅을 하여 정상으로 화면이 돌아 온것을 보고, 그저 기쁜 나머지 감사하다는 말만 연발 하고, 통화를 종료 하였습니다.
그런데, 그로부터 2주후, 같은 상태에서 동일하게 먹통이 되는 현상을 발견하고, 고객센터에 문의 하자 Case코드를 알려 달라는데, 전에 상담사는 그런거 알려 준것도 보네준것도 없었습니다.
궁금한 사항입니다.
- 분명 080-333-4000으로 아이폰으로 걸수 있는 상황이 아니라 일반 폰으로 걸었는데, 상담 기록이 없다고 합니다. 이게 말이 되는 것인지요. 상담기록을 요구 하려면 어떻게 해야 할까요?
- 제가 6월26일 개통한 폰이, 7월22일 첫 오류가 나와 상담을 하였는데, 상담 내역이 없다고 합니다만, 혹시 상담 내역을 찾는다면 현재까지 연속 적으로 반복 하여 나타나는 이 증상을 가지고 새폰으로 교환이 가능할까요?
- 새폰으로 교환해주는 구매후, 30일 이라는 기준이 최초 문제 발생 시점을 기준으로 하는 것인지, 아니면 교환을 요청한 시점을 말하는 것인지 궁금합니다.
- 만약, 30일 이내에 교환을 요청해야 새 폰으로 교환해 주는 것이라고 한다면, 7월22일자 상담 기록을 찾아달라고 애플측에 요청할 필요가 없기 때문입니다.
- 뽑기 운이라는 말의 뜻을 오늘에서야 제대로 알게 되었습니다.
도움되는 답변 부탁 드립니다.