비디오를 재생할 수 없음

안녕하세요,

올해 5,6월에 찍은 사진과 동영상들을 보다가 2개의 동영상이 아예 재생되지 않는 것을 발견하였습니다.

몇분짜리 인지 뜨지도 않고 0:00 이라고 표시되어 있구요, 그냥 회색하면에 재생버튼만 있어요.

재생버튼 누르면 느낌표 표시가 가운데 뜨고 그 느낌표를 터치하면

비디오를 재생할 수 없음

오류가 발생하였습니다. 나중에 다시 시도하십시오.

라고 뜨네요 ㅠㅠ 어떻게 해야하나요? ㅠㅠ


iPhone 7, iOS 13

게시일: 2019. 12. 7 오후 05:20

답글
댓글: 1

ini628 님에게 답변 2019. 12. 10 오후 02:27

안녕하세요.  ini628님


연락 주셔서 감사합니다. 

비디오를 재생할수 없는 이슈가 있으셔서 많이 불편하셨을것 같습니다. 


보내주신 사진으로 보아 ios 기기에서 문제가 있으신것으로 판단이 됩니다. 

0:00초로 보여지시는 경우 동영상 데이타가 정상적으로 저장이 안되었을 가능성이 높습니다. 


만약, iCloud기능을 사용하신다면 

iCloud.com 에 접속하셔서 해당 동영상이 남아 있는 상태인지 확인해보실수가 있습니다. 


혹시라도 ios 기기에서 다른 동영상도 마찬가지로 표시되는 경우 SW 이슈인지 HW 이슈인지 문제 분리가 필요할수도 있습니다.

애플 고객지원 센터(080-333-4000)로 문의 주시면 버전 정보 및 기타 다른 이슈가 있는지 확인을 해드릴수 있습니다. 


애플 커뮤니티를 사용해주셔서 감사합니다.

문제가 잘 해결 되셨으면 좋겠습니다. 

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비디오를 재생할 수 없음

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