애플의 대응

안녕하세요 2019년 1월에 아이폰XR을 구매해

현재까지 쓰고 있는데요 제가 약6개월전 휴대폰 멈춤현상과 앱을 실행했을때 가끔씩 전체적인 터치가 안되고 강제부팅을 해야만 정상적으로 작동하는것에 대해 **에 *** 센터를 방문했습니다. 그러나 그곳에서는 설정초기화를 해보고 또그러면 휴대폰 초기화를 하라고 했으며 그렇게 초기화를 했음에도 불구하고 그런 멈춤과 오류현상이 발생했으나 시간내기가 힘들어 일단은 그냥 썼습니다 그러나 최근들어 멈춤현상이 심해지고 휴대폰 렉이 너무심해서 2019년12월16일 애플지원어플에 요청해서 문제해결을 위해 통화를 했는데 나는 애플을 계속 써왔기 때문에 1년이 보증기간임을 알고 있으며 그전에 이 오류와 멈춤에 대해 수리를 받고 싶다고 이야기 했는데 내가 소프트업데이트를 안해서 그럴경우가 크다고 했으며 소비자법이 바뀌어서 보증기간이 1년이 늘었다고 해서 나는 안심을 하고 그냥 그날 소프트업데이트를 했습니다 그러나 정확히 2019년12월18일 같은 멈춤현상과 렉이 걸리는 현상이 발생하여 다시 전화를 요청하였다 그리고 케이스번호를 알려주고 해결방안을 요청했으나 초기화를 해봤냐고 그래서 해봤다고 이야기 했는데 그초기화가 아니라 아이튠즈로 초기화를 해야한다고 한다 그리고 난 1년 보증기간 늘어난거 맞냐고 물었더니 그직원이 오안내를 했다고 말했으며 제가 그럼 그분 연결좀 해달라고 했더니 그건 상관없고 연결해줄수 없다고 했다 정확하게 저렇게 이야기 했습니다. 그리고는 백업을 해서 아이튠즈로 초기화를 해서 써보고 안되면 다시 전화를 달라고 했다. 그리고 2019년 12월 19일 오늘 오전 휴대폰이 전화가 와서 통화버튼을 눌렀는데 화면은 넘어갔는데 소리는 들리지 않으며 진동도 계속 울리고 있어 그냥 강제 재부팅을 또 했다. 그리고 애플지원으로 요청을 했다. 전화가 왔으며 아이튠즈 초기화를 말했더니 안된다, 아이튠즈 백업으로 하면 안되고 다른 프로그램을 이용하여 사진,연락처등을 저장하여 복구를 해야한다고 하더라 메세지가 지워지던 다른 기록이 지워지던 소프트가 그대로 들어가기 때문에 이이튠즈로 복구를 하면 안된다고 하더라 그리고 안되면 진단을 맡겨봐야 한다고 하여 보증기간을 물었더니 앞에 두사람과 다르게 2019년 9월인가 10월이후에 산사람들만 2년이라고 말했다 그리고 2019년12월19일 ** ***에 예약을 하여 센터에 방문을 하였다. 그런데 휴대폰 진단을 켜서 진단하더니 다 멀쩡하다고 한다 이런 이유로는 바꿔주거나 수리를 해줄수 없으며, 소프트웨어랑 제가 쓰는 어플이랑 충돌이 되서 이런현상이 발생을 하는거라고 한다 어플을 딱 필요한것만 깔아서 사용하라고 하길래 그럼 어떤 어플이랑 충돌이 되고 호환이 안되는거냐고 물었더니 그건 모른다고 한다. 그래서 제가 그러면 저는 폰을 새아이폰으로 변경하고 복구를 해도 이렇게 계속 렉이걸리고 멈추는 거냐고 물었더니 그렇다고 한다.

그럼 어떤경우에 수리를 해주고 리퍼를 해주냐고 물었더니 강제로 꺼진경우가 3번이상 있어야 한다고 하여 그러면 그냥히 휴대폰이 멈추고 이런현상으로 상담받으라고 애플지원에 왜 있는 건지 물었더니 자기가 해드릴수 있는 말은 교체및 수리가 안되며 여기있는 모든 엔지니어가 와도 그렇게 말할거라고 하였다. 그리고는 멈추는 현상이나 이런게 직접 자기가 봐야 가능하다고 했다.

내가 애플에 지금 불만인것들은 일단 전화로 상담한사람들의 말이 다다르고 , 초기화와 업데이트를 계속하라고 해서 했지만 계속그런현상이 나타나는데 아무도움도 주지않았다는 점.

그리고 1년이란 무상으로 해주는 보증기간이 있으며 6개월간의 휴대폰의 멈춤및 오류현상이 있음에도 불구하고 아무 도움되지 않은점.

이럴거면 1년의 보증기간이 왜 있으며 자기눈앞에 그 오류현상을 가져오라고 한점.

참으로 불만족스럽습니다. 제가 리퍼를 해달라고 한것도 아니였으며 제발 멈추는 현상이랑 렉좀 안걸리게 조치를 취해달라고 한건데 전혀 어떤것도 해주지 않았습니다

아이폰을 계속 써왔는데 처음으로 후회가 되는 시간입니다.

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