제가 facetime으로 통화를 하면서 facetime안에 있는 카메라 버튼을 이용해서 화면을 캡쳐를 했는데 그 캡쳐한 사진을 그 어느곳에서도 찾을 수가 없습니다. 또한 그 카메라 버튼을 누르다 보면 전화가 끊어지는 현상이 오늘 3번 이상 일어났습니다. 상대방은 아이폰 8을 쓰고 있었으며 상대방은 사진을 캡쳐 한것을 갤러리/사진 앱에서 확인 할 수 있었습니다. 서로간의 라이브포토 사용을 허용하고 있었으나 제 폰에서만 캡쳐본이 저장 되지 않는것에 대해 의문점을 갖게 되었습니다.
iPhone 11, iOS 13
안녕하세요 시룐님,
아이폰 11에서 Facetime 안에 화면캡쳐 안되는 문제 및 전화가 반복적으로 단선되는 문제로 문의주셨습니다. 다른 제품과 다른 진행이 되어 많이 불편하셨을거라 예상됩니다.
일시적인 소프트웨어 상의 문제인지 확인을 위해서 첫째로 iOS업데이트 최신이후에도 증상지속되는지 확인 필요합니다.
아이폰 11의 기기의 저장공간이 부족한지와 정확히 사진앱에 전체사진폴더에서도 보이지가 않는지 확인 해주세요.
기기내부에 설정 - 일반 - 재설정 - 모든설정 재설정을 진행하면 설정값만 초기화되며 나머지 고객님의 고유컨텐츠 정보는 유지를 할 수 있습니다.
재설정이후에도 증상 지속될 경우 애플기술지원팀에 문의 부탁드립니다.
애플기술지원센터 080-333-4000 (오전 9시 - 오후 10시) 연중무휴로 업무하고 있습니다.
문제가 잘 해결되길 바랍니다.
감사합니다.
아이폰 11 facetime 라이브포토 캡쳐 오류
