영상통화 중 화면 꺼짐, 핸드폰 잠김

안녕하세요. 아이폰8 사용중인데 약 한달전부터 페이스타임, 페이스톡을 통한 영상통화 중에 화면 터치를 안하고 가만히 두면 화면이 꺼지면서 핸드폰이 잠깁니다. 영상통화가 끊어지는건 아닌데, 화면이 꺼지니 제가 상대방을 볼 수 없고, 아이폰이 잠기면 카메라가 꺼지다보니 상대방도 저를 볼수가 없습니다.


예전에는 안그랬던 것 같은데 왜그러는지 모르겠네요. 핸드폰이 파손되지도 않았고, 필름도 멀쩡히 잘 붙어 있습니다.


설정이 잘못되었나 싶은데 어떤 부분을 바꿔야 하는지 모르겠네요.


어떤 부분이 문제인지 궁금합니다. 답변 부탁드립니다. 감사합니다!

iPhone 8, iOS 13

게시일: 2020. 5. 27 오전 07:41

답글

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댓글: 1

changhuneee 님에게 답변 2020. 6. 2 오후 08:26

안녕하세요 changhuneee님,


영상 통화 중 화면 꺼짐 관련된 문의로 생각됩니다.


  1. iOS 최신 버전 업데이트 확인.
  2. 아이폰 재시동
  3. 사용 중인 iPhone 케이스 또는 화면 보호필름 제거
  4. 근접센서 정상 작동 중인지 확인
  5. 설정> 일반> 재설정> 모든 설정 재설정


이후에도 동일하다면 https://getsupport.apple.com/ 를 통하여 Apple 지원에 직접 문의(전화, 채팅상담 모두 가능)해 보시기 바랍니다.



문제가 잘 해결되셨으면 좋겠습니다.

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