공유기 교체후 iCloud 백업 실패

저도 이사 후 새 KT 인터넷 서비스를 가입했고 1기가랜에 메쉬 와이파이 지원하는 버디 조건이었습니다 ㅡ 이사 뒤 2주 넘으니 아이클라우드 백업이 안 된다고 나와서 별별 짓을 다 해보며 검색도 해보던 중 위 질문을 발견했습니다. 저는 왠지 모르게 이런 방법으로 해결이 되어 버렸습니다;

일단 kt 메인 공유기 설정에서 메쉬설정을 해제하고, 버디도 전원을 껐습니다. 여차하면 버디도 안 쓸 예정이었어요.. 아이폰 아이패드에서 네트워크 재설정을 시행해 모든 네트워크를 리셋했습니다. 그리고 5든 2.4든 다 백업이 잘 되는 것을 확인했습니다.

버디 대신 이전에 사용하던 공유기를 모뎀에 연결해서 백업할 때만 쓰려고 생각했습니다. 이전에 쓰던 공유기는 연결하니 백업도 잘 되더군요- 그리고 그 다음에 버디를 키고, kt공유기에서 메쉬를 설정하고 버디를 통해 네트워크를 잡았습니다.

아니 왜 이렇게 하니까 메쉬네트워크를 잡아도 백업이 잘 되는 걸까요 -_ 원래는 구 공유기를 놔두고 백업할 때만 잡아서 쓰려고 했는데 메쉬 연결로도 백업이 문제없이 되니까 당황스럽습니다.

어떤 부분을 자세히 알고 싶으신지 몰라서 제가 경험한 사항을 다시 정리해 봅니다.

1. 아이방 속도저하 문제로 공유기 교체 (2020년 7월 하순)

• 인터넷은 KT 500M를 사용중이고, 무선공유기를 Giga Wifi Home을 사용하다가 Giga Wifi Premium 1.7 + Giga Wifi Buddy (메쉬)로 변경
• SSID는 초기값을 사용하지 않고 기존에 사용하던 명칭(5G, 2G)과 동일하게 사용 (단, Mesh는 신규)

2.주요 증상

• Wifi가 연결 중인데도 앱스토어 다운로드시 가끔 "Wifi가 연결되면 다운로드 하시겠습니까?"라는 팝업 발생했으나, 확인을 누르면 다운로드 되어졌기 때문에 무시 (설정-셀룰러-Wifi 지원이 켜져 있어서 다운로드가 되었던 것으로 추정)
• iCloud 백업이 2주이상 되지 않았다는 경고알림 발생했으나 한차례 경고알림 삭제
• 2010년 8월 초순 iOS 13.6.1 업데이트 실패, 사용하고 있던 애플기기 중 특정 기기는 됨 (Mesh로 끝나는 SSID에 연결해 둔)
• iCloud 백업이 2주이상 되지 않았다는 경고알림 다시 발생, 뭔가 문제가 있다고 생각되어 수동 백업을 시도했더니 "

네트워크 연결 상태가 좋지 않았기 때문에 최근 백업을 완료하지 못했습니다." 메시지와 함께 실패

3.조치 사항

• iCloud 백업 실패원인에 대해 영어로 구글링하여 재부팅, SSID 명칭변경, 네트워크 초기화 등을 시도하였으나 해결 실패
• 외부 Wifi에서 테스트 해본 결과, iCloud 백업과 iOS 업데이트 성공
• 집으로 돌아와 Wifi로 다시 테스트해 본 결과, Mesh로 끝나는 SSID에서만 백업되고 5G, 2G에서는 여전히 실패
• iPhone/iPad 문제가 아닌 인터넷망 이나 공유기 문제일 가능성을 인지함
• KT 통신품질담당자와 전화상으로 상담한 결과, 망문제는 아닌 것으로 예상되어 출장서비스 신청
• 출장서비스 전날 다시한번 구글링 하던 중 본 글타래 발견, EJ7789님이 동일증상을 같은 공유기 조합에서 겪고 있는 것을 확인
• 무선공유기 변경을 위해 KT사이트 확인 결과, Giga Wifi Premium 1.7 단종되고, Giga Wifi Home ax가 신규 출시된 것 확인
• KT에 공유기 불량으로 출장서비스 방문시 공유기 교체 신청하였으나, A/S부서에는 바로 조치가 안되고, 개통부서에서 상품변경후 가능하다고 안내받음
• 개통부서에 신청하니 출장비 발생한다고 하고, 해당모델은 출시일(9월 1일) 전이라 바로 변경은 불가능한 것으로 안내하여 출장서비스 후 무상으로 진행하기 위해 일단 홀딩
• 출장서비스 당일(8월29일) KT기사분이 다행히도 해당 모델을 들고 방문하여 테스트 진행하여 문제 해소
• 하지만 공유기 교체를 위해서는 상품변경 신청이 필요하여 신청해 주시면 재방문 필요하다고 안내
• 다행히 토요일 오전이라 KT기사분께 양해 구하고, 100번으로 전화하여 상품변경 신청하여 당일 변경처리

안녕하세요 thehome님,

iCloud백업진행이 안되어 문의 주셨습니다.

이미 전문가적인 입장으로 다양한 시도 하신점 확인되는데요, Wi-fi연결에 정상으로 되고나서 기기의 설정 - 이름 정보에서 혹 영문이름이 아닌 다른 이름 예를들어 한글 또는 특수기호로 되었다면 영문으로 변경시도 한 이후에 여전히 증상이 지속이 된다면 특정연결하는 공유기에 재설및 펌웨어 업데이트 상태 확인도 필요할거 같습니다.

다른 장비에서도 증상이 동일하면 공유기에 추가확인이 필요할것으로 예상되어 해당 공유기 업체에도 문의해보시는것도 방법으로 예상됩니다.

추가문의가 있으실 경우 애플기술지원팀에 문의 부탁드립니다. 

애플기술지원센터 080-333-4000 (오전 9시 - 오후 10시) 연중무휴로 업무하고 있습니다.

문제가 잘 해결되길 바랍니다.

감사합니다.

혹시 공유기를 변경하실 때, SSID와 암호를 동일하게 하여 기존 네트워크 정보를 그대로 가져오도록 설정을 하셨나요? 네트워크를 지우거나 재설정한 뒤로 증상이 해결되는지 확인이 필요할 것 같아요.

제가 참고한 관련 커뮤니티가 있으니 한번 보시는 것도 좋을 것 같아요. 도움되었다는 평가가 8개가 있는 것을 보아, 나쁘지 않은 해결책임은 분명한 것 같습니다.

https://discussions.apple.com/thread/8027778

비슷한 증상을 겪는 분들이 꽤 있군요.

저도 7월 말에 KT공유기를 Giga Wifi 프리미엄 1.7 + 버디(메쉬)로 변경한 이후 동일한 증상입니다.

2주 정도 지나서 아이클라우드 백업이 안된다는 경고메시지를 보고 알았습니다.

한 가지 특이한 것은 5G, 2G 네트워크에서는 안되는데 Mesh 네트워크로 연결하면 됩니다.

저도 공유기 네트워크 설정을 리셋하고 명칭도 바꿔보고, 아이폰 네트워크 재설정도 해보았지만 마찬가지였습니다.

여러분의 증상을 들어보니 메쉬 설정이 문제인 듯 싶네요. 내일 KT기사분이 올 예정이라 공유기 모델변경을 미리 얘기해야 겠네요.

집에 가서 메쉬망을 해제하고 해봐야겠습니다.

감사합니다.

너무큰 도움이 되었습니다

특히 mesi 와이파이에선 정상 작동한다는 말씀이 부분적으로나마 집 네트워트 상태를 개선하는데 큰도움이 되었습니다.

저는 mesi 와이파이에서도 정상작동 하지 않았고

최근에 알게된사실로는 아이폰 뿐만아니라 안드로이드폰에서도 플레이스토어 다운로드가 안되었습니다(인터넷 서핑은됨)

헌데 Ike 님의 말씀중 메시 와이파이상테에서는 된다는 말에 설정을 테스트해본결과

기존에 저희집 와이파이구성상태가 5G가 [abc-5g] 였으면 매시는 [abc-5g-m] 이런식으로

매쉬를 축약해서 m으로만 표현해놨었는데 [abc-5g-Mesi] 라고 이름에 매쉬를 적어주니

적어도 매쉬 와이파이에선 정상작동 하는걸 확인했습니다.

주로 매쉬와이파이를 연결해서 쓰고 있는 입장에서 이정도만해도

펌업 기다리는데 큰 문제가 없을듯 합니다.

제 개인적인 생각으론 인터넷은 돼는데 아이폰 안드로이드 설정부분에서 문제가 되는것은

매시라는 곁다리 와이파이가 연결되있는 상태를 확인하면

보안상의 이유로 제조사에서 막아지도록 한게 아닌가 싶습니다.

이부분은 설정에서 매쉬가 해커랑 무관한 개인 와이파이임을 확인하는해주는 방식으로

공유기제조사나 스마트폰 제조사에서 펌웨어 업글이 이루어져야 하는게 아닐까 하는 생각이 듭니다.

저는 KT 공유기 제조사 머큐리측에 문의한결과 동일 증상을 확인했고

펌업으로 잡을수 있는지 확인중이지만 기간이 좀 걸릴것 같다는 이야기를 들었습니다.

한가지 희망적인 이야기는 머큐리에서 새로운 공유기를 곧 출시할건데

이모델은 매쉬가 있는데도 해당문제가 발생하지 않는다고 하네요

엇 제가 지금 문제를 겪기 전에

문제없이 쓰던 모델이 아이피타임 8004m 이었는데

그 상위버전 + 매쉬인 상태이시군요

저는 매쉬를(kt 버디) 약간 의심하고 있습니다..

일단 KT측에서는 기술상담사가 별로 없는거 같고

제조사측인 머큐리측에 문의 남겨놨는데 유의미한 답변 받으면 전달해드리겠습니다.

만약에 해결 안되면 모뎀에 싸구려 공유기 하나 추가로 달아서 해결하려구요.. 굉장히 귀찮겠지만요...하...

KT 10 Giga wifi 모델과 기가 와이파이 버디입니다

아.. 저도 다시 해보니 동일 증상이 다시 발생합니다 메쉬 와이파이와 관련한 문제일 가능성이 큰 것 같습니다

공유기 문제였습니다. Giga Wifi 홈 ax로 변경하고 해소 되었습니다.