핸드폰을 구매했는데 무단개조

저는 중학교2학년 자녀를 키우는 부모임니다

사건은2020-8.1일 딸아이 생일선물로 아이폰프로 150만원상당 핸드폰을 선물하였습니다

제가 장사를하느라 신경도 잘못써주고 요즘 공부도열심히 하여 큰맘먹구 선물했습니다

제가 장사하는곳은 대전시장이고 바로앞집이 lg u+ 입니다 근무하는 직원들도 매일보며 인사하는 사이고여 그래서 가장친한 직원분에게 구매하였는데 2020.9.16일부터 카메라부분에서 열이 심하게나고 반복적으로 꺼짐이 발생하였습니다

그후 액정에반점도 생겼구여 그래서 쉬는날 청주에있는

투바(애플공식서비스)에 접수 하였습니다

청주 투바에서는 애플본사 서비스센타로 보내야하고 특이사항 없으면 무상보증 기간이라 교환될거라고 하였습니다 그런데 몇일이지나도 연락이없어 청주투바에 전화하니 변조라고 본사콜센터에 전화해보라고하여 본사에 연락하니 변조가 맞다고 하였고 저는 u+에서 구매했구 핸드폰 파손보험도 가입하여 사설수리점도 간적이없다

무슨말이냐? 변조가뭐냐?

물어보니 내부규정상 말해줄수없다

본인이 선임상담사이며 조사를 더 해봐야할것같다하여

그러시라고 했고 추석날 당일오후에 연락이 왔습니다

변조맞다고 저는 정말답답하여 변조가뭐냐?

답변은 내부규정상 알려줄수없다

그래서 저는 일단알았다하고 다시 u+사원에게 사정을

얘기하니 대전에있는 앙츠(애플공식서비스)센터에 다시

보내보자하여 명절이끝나고 청주투바에서 핸드폰을 찾았습니다

그런데 as안되는이유가 무단변조 정말 어이가없어

엔진이어 분에게 뭐가 무단변조냐? 물어보니 내부규정상 말해줄수없다 죄송하다 본사에서 결론내린거다

엔지니어분이 정말죄송하는 말로위로 해주었습니다

그리고 집에가서 충전하려는데 갑자기 충전도안되고

충전표시등 들어와 충전하면 안되고 반복적(동영상찍음)

다음날 대전 앙츠(애플공식서비스)센터에다시감

역시 본사에 보내야한다 충전이 원래 이랬냐?

이니다 청주투바에서 as본사에 보내기전 체크(서류)에는

이상없다 표시해놨고 서류도 보여줬습니다

그랬더니 이부분도 같이해서 본사에 말하겠다하여

다시본사에 보냄

몇일후 대전앙츠에서 핸드폰도착했으니 오시라하여

갔더니  또다시 무단변조서류

도대체가 무단변조가뭐냐? 역시 내부규정

또다시 대전원동u+에 전화하고 새제품이라 문제없다

U+고객센터도 전화하니 무단변조부분은 해줄수있는게없다

그럼

중학생2학년 여자아이가 무단변조? 할수있는건가여?

저도 못합니다

제발 애플본사에 부탁합니다

제 딸아이는 에어팟 아이패드 아이폰11pro 쓰고있고

애플을 좋아합니다

무단변조! 이말도모르고 아직 딸아이에게 하지도 못하구있고

지금은

예전에 사용하던 아이폰8 사용하고 있네여

다시 조사부탁드림니다

저희 딸아이는 무단변조하지 안았습니다

요약

쳥주에2020.8.1 일 대전원동u+에서 아이폰11 pro(150만원상당)

구매 (파손보험가입)

핸드폰 사용중 발열과 동시에 꺼짐발생

9.21일 청주 애플 공식서비스센터 접수

무단개조인해 작동하지않음 판명

당일 핸드폰 찾구부터 충전도 안됨

구매처인 원동u+문의하니 대전에있는 앙츠as센터 접수하자해서 접수함

2020.10.6일 무단개조 판명

더이상 해줄수있는게없다 입장

무단개조 판명으로인해 보험적용도않됨니다

현재 사용도 못하구있음

추가로 애플 서비스에서는 무단개조 부분은

애플방침상 소비자에게 말해줄수없다

LG U+는 새재품이라 문제없다고

해줄수있는게 없다는입장입니다