아이폰12pro 통화음질 오류

안녕하세요. 선영0210님

전화통화 시, 잡음에 대한 문제로 확인됩니다.

상대방이 잡음으로 인하여 제대로 들리지 않는다면, 내장 마이크에 문제가 있는지 확인이 필요합니다.

스피커 폰 및 에어팟을 사용할 땐, 문제가 없다면, 마이크의 문제가 의심됩니다.

문제해결을 위해서 테스트를 부탁드립니다.

1. 음성메모 앱으로 녹음하고, 재생할 때, 소리가 잡음없이 들리는지 확인합니다.
2. 카메라 앱으로 비디오를 촬영하고, 재생할 때 소리가 잡음없이 들리는지 확인합니다.
3. 페이스타임을 이용할 때, 잡음이 없는지 확인이 필요합니다.
4. 선영0210님의 SiM카드를 다른 휴대폰에 연결하여 동일한 증상이 나오는지 확인합니다.
5. 전화를 시도하는 모든 사람에게 문제가 발생되는지 확인합니다.

1-3번까지 진행했을때, 잡음이 발생한다면, 서비스점검이 필요할 수 있습니다.

단, 증상이 발생이 되지 않는다면, 일시적인 오류일 수 있기에, 하단의 지침대로 진행합니다.

1. 아이폰을 재시동 합니다.
2. 아이폰의 소프트웨어를 최신버전으로 업데이트 합니다.
3. SiM카드를 제거한 뒤, 다시 장착합니다.
4. 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 재설정을 진행합니다.
5. 설정 > 일반 > 재설정 > 모든설정 재설정을 진행합니다. (모든 설정 재설정하기: 네트워크 설정, 키보드 사전, 홈 화면 레이아웃, 위치 설정, 개인 정보 보호 설정 및 Apple Pay를 포함한 모든 설정이 제거되며 기본값으로 재설정됩니다. 데이터 또는 미디어는 삭제되지 않습니다.)

iPhone의 마이크가 작동하지 않는 경우

https://support.apple.com/ko-kr/HT203792

정보가 도움되시길 바라며, Apple 지원 커뮤니티를 이용해주셔서 감사합니다.