진짜 하다하다 2022년에 이런 경우는 처음보네요.
오늘 주문한 후 애플스토어에서 픽업 예정이라 받으러 갔는데, 무슨 전산오류라고 해서 처리를 할 수 없다고 합니다.
심지어 제품 취소 후 재주문이나 배송으로 변경도 안되고, 그저 내일이나 일주일안에 다시 오라고 하네요. 진짜 근처에 살아서 다행이지만, 제가 만약 경기도나 지방사는 사람인데 올라와서 이런 경우 받으면 진짜 이성 잃을 것 같네요.
근데 진짜 이런 전산오류로 인해 픽업도 못하고 빈손으로 돌아가는 경우가 많나요?
전화해서 문의해보니 전산오류로 인한 애플 과실로 보상도 없고, 그저 내일오면 픽업 가능하다는 메시지만 남기네요.
정말 짜증납니다. 최소한 사람이라면 이런 경우에는 적절한 보상을 해주거나 배송으로 바꿔주기라도 하는 게 정상 아닌가요?
Mac mini 2018 or later
확실하지는 않지만, 매주 일요일마다 Apple 시스템 유지보수 진행이 되는 부분으로 알고있습니다. (매주 일요일이 아닌, 격주 일요일로 진행될 수도 있음)
시스템 유지보수가 시작되면, Apple 리테일(가로수길, 여의도) 매장 스패셜리스트분들께서도 온라인 픽업 주문건을 조회할 수가 없는 상황이 되는걸로 알고있습니다.
아마도 080-330-8877(Apple 온라인스토어팀)이나 리테일 매장으로 연락하셨어도 시스템 유지보수가 시작되면 전화받으신 스패셜리스트분께서 사용자를 지원해드려야 되나, 전산도 마찬가지로 작동이 안되다보니 도움을 드리기가 매우 어려웠던 상황으로 예상이 됩니다.
대부분 픽업 주문건을 배송으로 변경하면 되지 않는지를 말씀을 많이 하실텐데, 배송 주문을 픽업으로 혹은 픽업 주문을 배송으로 변경이 불가능 합니다.
Apple 본사가 미국 캘리포니아주 쿠퍼티노에 있어서 국내와 시차가 17시간 차이가 발생하다보니,
미국 Apple이 업무하지 않는 시간대(IT팀은 유지보수중으로 근무할 것으로 예상됨)에 진행이 되어,
국내 시간 오후 6시에 시스템 유지보수가 있었던거 같습니다. (국내 시간이 오후 6시면, 미국 캘리포니아주는 오전 1시)
물론 일반 사용자인 저도 이 문제는 좀 아닌거 같다고 보고 있습니다.
대부분 픽업으로 주문 하신 사용자분들께서 시간적으로 많은 손해를 본다고 생각되고 있어, 해당 부분은 많은 개선이 필요한거 같습니다.
https://www.apple.com/kr/contact/feedback/
위 링크를 통하여 피드백을 보내실 수 있습니다. (저도 피드백 보낼 예정입니다.)
확실하지는 않지만, 매주 일요일마다 Apple 시스템 유지보수 진행이 되는 부분으로 알고있습니다. (매주 일요일이 아닌, 격주 일요일로 진행될 수도 있음)
시스템 유지보수가 시작되면, Apple 리테일(가로수길, 여의도) 매장 스패셜리스트분들께서도 온라인 픽업 주문건을 조회할 수가 없는 상황이 되는걸로 알고있습니다.
아마도 080-330-8877(Apple 온라인스토어팀)이나 리테일 매장으로 연락하셨어도 시스템 유지보수가 시작되면 전화받으신 스패셜리스트분께서 사용자를 지원해드려야 되나, 전산도 마찬가지로 작동이 안되다보니 도움을 드리기가 매우 어려웠던 상황으로 예상이 됩니다.
대부분 픽업 주문건을 배송으로 변경하면 되지 않는지를 말씀을 많이 하실텐데, 배송 주문을 픽업으로 혹은 픽업 주문을 배송으로 변경이 불가능 합니다.
Apple 본사가 미국 캘리포니아주 쿠퍼티노에 있어서 국내와 시차가 17시간 차이가 발생하다보니,
미국 Apple이 업무하지 않는 시간대(IT팀은 유지보수중으로 근무할 것으로 예상됨)에 진행이 되어,
국내 시간 오후 6시에 시스템 유지보수가 있었던거 같습니다. (국내 시간이 오후 6시면, 미국 캘리포니아주는 오전 1시)
물론 일반 사용자인 저도 이 문제는 좀 아닌거 같다고 보고 있습니다.
대부분 픽업으로 주문 하신 사용자분들께서 시간적으로 많은 손해를 본다고 생각되고 있어, 해당 부분은 많은 개선이 필요한거 같습니다.
https://www.apple.com/kr/contact/feedback/
위 링크를 통하여 피드백을 보내실 수 있습니다. (저도 피드백 보낼 예정입니다.)
애플스토어 전산오류로 인한 픽업불가
