애플 TV에서 넷플릭스 드라마 특정 회차 오류

애플 tv에서 넷플릭스 특정 드라마 실행 시 영상과 소리만 송출됩니다.


예) 기묘한 이야기 시즌 2-2화, 4화

기묘한 이야기 시즌 3-4화


회차 정보나 자막이 아예 나오지 않고, 멈춤이나 앞뒤로 감기 등의 기능 사용이 불가합니다. (애플 리모콘이 먹통되어 강제 종료해야 함)


애플 os를 최신버전인 15.5로 업데이트하고 넷플릭스 어플을 재설치, 재로그인해도 동일한 문제가 지속 발생합니다.


넷플릭스에도 문의한 내용이지만 애플 tv가 아닌 다른 기기에서는 정상적으로 재생되는 것으로 보아 애플 tv의 문제로 보입니다.



먹통되어서 회차 정보가 뜨지 않고 아무 것도 할 수 없는 상황.


애플 tv 재시동도 여러번 해봤고 os도 최신으로 업데이트 했는데 문제가 해결되지 않아 답답합니다.


같은 상황을 겪으신 분이나 해결하신 분이 있다면 도움 부탁드립니다.


Apple TV 4K, tvOS 15

게시일: 2022. 5. 24 오전 10:30

답글
질문이 다음과 같이 표시됨: ⚠️ 우수 답글

게시일: 2022. 6. 2 오전 10:05

안녕하세요, idontwant님


애플TV기기에서 넷플릭스 앱을 이용 드라마 시청시 자막, 정보등이 나오지 않고 리모콘이 제대로 작동하지 않는 문제가 있으시군요.


시청중에 문제가 생겨 제대로 볼수 없다면 불편함이 크셨을듯합니다.


우선 애플TV의 다른 앱을 통해 영상을 보실때도 문제가 있으신가요?

이 부분이 중요할듯합니다.

다른 앱에서 영상을 볼때도 문제가 동일한경우 애플로 직접 문의주셔서 문제를 해결할수 있도록 요청하셔야합니다.


Apple 지원 전화문의: 080-333-4000


다만 오직 넷플릭스앱에서만 문제가 발생한다면 애플은 애플TV용 넷플릭스앱은 수정할수 없으므로 넷플릭스에 연락하시어 다른기기의 넷플릭스앱이 아닌 애플TV용 넷플릭스앱을 확인해 달라고 요청하셔야 할거 같습니다.


문제가 잘 해결되시길 바랍니다.


감사합니다.

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