스마트키보드폴리오 애플케어플러스

안녕하세요.

스마트키보드폴리오 애플케어플러스 적용 관련 문의드립니다.

현재 저는 아애패드에 애플케어플러스가 등록되어 있고 추가 악세서리는 애플펜슬을 등록해놓은 상태입니다.

일주일 전 쯤 애플케어플러스 계약부서에 문의전화 드렸을 때, 키보드는 따로 악세서리 등록이 되어 있지 않아도 패드와 함께 부착해서 가져가면 아이패드의 애플케어플러스 횟수를 차감해서 서비스를 받을 수 있다고 답변받았습니다.

그래서 스마트키보드폴리오를 리퍼 받으려고 오늘 투바에 아이패드와 키보드를 들고 갔는데, 따로 악세서리 등록이 되어 있지 않아 서비스 진행이 불가하다고 답변 받았습니다.

그래서 다시 애플측에 문의 전화를 한 결과, 애플케어플러스 계약부서는 주말이라 연결이 안되는 상황이였으며 애플 상담사 측에서는 그런 규정을 아는 바 가 없고, 리퍼를 받고 싶으면 월요일에 계약부서에 전화해서 키보드로 악세서리 교체 등록을 하라는 답을 받았습니다.

일주일 전과 지금, 애플케어플러스 계약부서 상담사와 애플 상담사 및 투바측의 답변이 달라서 혼란스러운데 다시 헛걸음 하는 일이 없도록 정확히 어떤 규정이 맞는지 확실히 검토 후 답변부탁드리겠습니다.

감사합니다.