앱 내 결제에 대한 환불

원래 구매하려던 상품이 아닌 다른걸 헷갈려서 잘못구매하였고 앱(게임) 내에서 애플에 환불받은 후 문의를 달라길래 환불 신청을 하였습니다. 첫번째 거부되었고 무엇때문에 거부되었는지 고지도 되어있지 않았습니다. 재신청을 하였으나 또다시 거부되었습니다.

상품을 구매한 당일에 신청하였고 게임 내 재화도 그대로 두었는데도 거부됐는데 이유를 알려주던가 환불을 해주던가 하는게 맞는거 아닌가요?

이런 경우 어떻게 해야하는지 알고 싶습니다.