고객센터의 무책임함, 중소기업보다 더 체계가 없는 애플?

질문 작성자님은 애플의 서비스에 불만을 가져 해당 글을 게시한 것으로 보입니다. 물론 질문 작성자님이 윤리적이지 못한 글을 게시한 것은 사실이지만 커뮤니티 에티켓 지침 - Apple 지원 (KR) 답변자님도 질문자님께 부정적인 어투를 사용하여 답변을 다는 것은 커뮤니티 에티켓 지침에 어긋나는 행동입니다. 그러니 바른 답변을 게시해 깨끗한 커뮤니티를 만들어 나가는 것은 어떨까요?

다른사람의 상담 내용일수 있어서 나중에 다시 걸려온 전화가 본인을 자칭하더라도,

본인확인절차 없이 이전 상담내용을 들여다보거나 하지 못하게 시스템으로 제한이 걸려있는거 같네요.

보통 온라인 상담 같은경우는 고객 애플아이디로 상담내역이 이전에서부터 이어지기 때문에

도중에 사람이 바뀌어도 처리가 부드러우니 다음부터는 온라인 상담을 해보시는것을 추천합니다.

저같은 경우는 보통 상담시작할때 누구누구가 상담한다고 이름부터 밝힐때 이걸 기억해놨다가,

언제 누구누구한테 상담했는데... 이런 식으로 이야기를 하면 그 상담원한테 넘기던지 다시 연락하도록 한다던지 하는 경우도 있습니다.

말씀하신 녹취는 아마도 나중에 고소등으로 발전하면 증거자료로 녹취가 나오긴 할겁니다.

일단 상담내용 전문을 보지 못하니 이 질문 자체로 잘잘못을 가리지는 못하겠고,

정황으로 봐서는, 1시 상담원도 확답을 안했는데 확답한걸로 기억하셨을수도 있고, 1시 상담원이 잘 모르고 실수로 확답한 것일수도 있습니다.

어느쪽이든 그냥 직접 애플스토어에 가시면 거기 있는 직원 다 끌어들여서라도 확실한 답을 받으실 수 있을것 같네요.

또하나...

본인은 억울하실지 몰라도, 정황파악도 안되고 한쪽말만듣고 이런식으로 비아냥대는 글을 쓰셔도 좋은소리 듣기 힘듭니다.

여기는 질답하고 의견이나 상담하는 유저 커뮤니티이지 일방적으로 불평불만 받아주는 곳이 아닙니다.

이런식으로 무책임하게 글만 올려놓고, 나중에 아님말고 식으로 ㅍㅁ들이나 하는 짓을 하시면 다른 분들의 기분도 안좋아지고

이 글을 들여다보는 시간낭비까지 초래합니다.

이걸 읽었다고 아무런 해결도 되지 않고, 님이 밑도끝도없이 애플 컴플레인 글을 올렸다 이거밖에 남지 않습니다.

뭐.. 암튼 상담하신 내용 잘 해결하시길 바랍니다.

안녕하세요. 무책임한 상담원의 태도에 의해 문제가 생긴 모양이군요. 저도 애플 측에서 애플 직원에게 교육을 탄탄히 시켜 앞으로 이와 같은 문제가 생기지 않도록 하는 애플이 되었으면 하는 바람입니다.

무슨 근거로 상담한지 모르지만 부분은

욕먹을 만 한거 같은데

상담사가 녹취를 임의로 틀지 못하는 것은 고객 보호 측면에서 중요한 부분으로 보입니다.

대부분의 고객센터에 갑질하거나 억지 부리는 사람들이 지속적으로 전화거는 것을 생각한다면 상담원 이름을 남기지 않는 것도 긍정적으로 생각되네요.