앱스토어 결재 환불 불가

며칠 전 게임에서 20만원 정도 결재를 했는데 결재를 하고 어류가 떠서 결대 아이템도 못받고 돈은 나가고.. 그래서 환불 요청을 보냈었는데 거절 당했네요… 결재를 하고 아이템을 쓰기는 커녕 보지도 못했는데 왜 환불이 안되는지 이해가 되지 않네요.. 메크로 돌리시는건지 제발좀 환불 부탁드리고 안된다면 왜 안되는 건지 정 말 궁금하네요.. 제발 답변 부탁드립니다