계정 해킹당해서 애플 게임 아이템 무단카드결제 130만원가량 환불 불가

몇 가지 해결 방법을 안내해 드릴게요:

해결 방법

1. Apple 지원에 재문의: Apple 지원에 다시 문의하여 상황을 상세히 설명하고, 추가적인 검토를 요청해 보세요. 특히, 계정 해킹으로 인한 무단 결제임을 강조하세요

2. 콘텐츠분쟁조정위원회: 한국 콘텐츠분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다. 이 기관은 디지털 콘텐츠 관련 분쟁을 중재하고 해결하는 역할을 합니다. 콘텐츠분쟁조정위원회 웹사이트에서 신청 절차를 확인하고 진행해 보세요.

3. 카드사 또는 은행 문의: 카드사나 은행에 연락하여 무단 결제에 대해 이의를 제기하고, 환불 요청을 진행해 보세요. 카드사에서 추가적인 조치를 취할 수 있습니다

4. 경찰 신고: 계정 해킹과 무단 결제는 법적 문제이므로, 경찰에 신고하여 도움을 받을 수 있습니다. 경찰서에 방문하거나 온라인으로 사이버 범죄 신고를 진행해 보세요

금감원, 소보원에 신고해서 환불받았습니다. 다른 피해자분들께 도움이 되길

아..생각해보니 애플 계정 패스워드를 변경해도 결재가 들어온다는건,

해킹범 디바이스가 신뢰하는 디바이스로 등록되어버려, FaceID등으로 인증하면 애플계정 패스워드 없이 결재되고 있거나...하는것 같은데

먼저 결재할때 매번 패스워드 확인 하도록 일단 FaceID 해제하고 신뢰하는 디바이스를 점검해서 일단 아이폰 빼고 다 해제했다가 하나씩 다시 등록해보시는게 좋을 것 같네요.

App Store 및 기타 Apple 서비스에서 항목을 구입할 때 암호 요구하기 - Apple 지원 (KR)

폰 바꾸시는건 그렇다치고 추가로 계속 결재들어오면 귀찮아질테니...

우선 환불 절차에 대해서는 민수K257님이 답변주신 내용이 최선인것 같네요.

다만 저도 IT계열에 종사하는 직업이라 이런 부분에 관심이 있어서… 정황을 좀더 자세하게 알고 싶습니다.

아래 내용을 좀 알 수 있을까요? 상황에 따라서 이게 어디쪽 어느 기능의 보안 문제인지도 달라지는지라서…

1. 원래 애플 계정에 등록된 카드로 결재가 된 것인지? 아니면 원래는 애플계정에 등록하지 않았었는데 다른 카드가 등록되어 결재된것인지?
2. 계정인증에 MFA(신뢰할 수 있는 기기 이외에는 아이폰 등 신뢰할 수 있는 기기에서 승인해줘야 인증이 수락되는 기능)을 설정한 상태이신지. (만약 기술적으로 이게 뚫렸다면 현 인터넷 서비스 업계에 큰 파장이 올 정도라 생각되어서..)
3. 결재 청구서는 애플에서 청구서 메일이 날라온 것인지. 아니면 카드결재사에서 청구내역에 애플 서비스로 표시되어 나온 것인지.
4. 만약 애플 청구서 메일이었다면, 그 이전에 애플에서 구입 내역 메일이 와 있는지.

개인적으로 다른 사이트들과 패스워드가 겹칠 경우 다른 사이트를 해킹해서 알아낸 비밀번호로 로그인도 가능하기 때문에, MFA를 설정해서 혹시라도 패스워드가 뚫려도 로그인이나 결재 등을 못하게 막고 있는건데, 만일 이게 뚫렸다면 현존하는 인증기능에서 더 뭘 해야할지 막막하긴 합니다.

안녕하세요 ㅠㅠ혹시 어플이름이 에어플레인 쉐프?인가요?ㅠㅠ 저도 지금 22일부터 30마원가량

6600원 3건 19800원이 정기적으로 결제가 되고있었던데...

정말 19800원만 환불처리되셧나요?ㅠㅜㅜ 도움좀 주셨으면해요

이게 진짜 무슨일인지 애플에서 해킹이라니요..

저도 설날에 당했어요..피해자가 한둘이 아닌거같은데 애플은 환불도 안해주고 뭐하는건지!!

해결되면 답글 부탁드려요..정말 스트레스 받네요ㅠㅠ

헐;;