Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청 문의

태성194님, 안녕하세요!

중복으로 결제되어 환불 위해 질문 글을 작성해 주셨네요. 많이 당혹스러우셨을 텐데 제가 최선을 다해 안내 도와드리겠습니다.

다만, 현재 질문 글을 남겨주신 Apple 지원 커뮤니티는 사용자 간 의견을 공유하고, 토론하는 장소로 결제내역에 대해서는 정확한 확인과 안내가 어려우며, 구입내역 확인 방법과 환불 접수 방법에 대해서만 도움 드릴 수 있다는 점 양해 부탁드립니다.

동일한 항목이 아닌, 다른 항목이 결제되었을 수도 있으며 현재 구입하셨던 항목과 알 수 없는 결제 건에 대해 확인해 보실 수 있도록 방법이 기재된 문서를 아래에 남겨 놓겠습니다.

- 명세서에 'apple.com/bill' 또는 알 수 없는 청구 금액이 표시되어 있는 경우

2차례 결제된 항목이 본인의 Apple ID를 통해서 확인할 수 있고, 의도하지 않은 구입항목이라면 환불 접수도 직접 문제 신고 페이지를 통해 진행하실 수 있기에 이 부분에서도 참고하시도록 함께 남겨 놓겠습니다. 

- Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기

- App Store 및 기타 Apple 서비스 환불에 소요되는 시간

[환불 접수 시, 참고 사항]

• Apple에서는 계정 정보와 관련 결제 세부 사항 등 모든 요소를 검토하여 환불로써 결정하고 있기에 환불 접수를 진행하신다 해도, 환불로써 결과를 확인하기까지는 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.
• 요청해주신 환불에 대한 결과는 Apple 문제 신고 페이지를 통해 직접 확인하실 수 있으시며, 추후에도 문제 신고 페이지를 통해 환불 접수도 진행하실 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.
• 문제 신고 페이지를 통해 환불이 승인된 내용 확인하셨다면 환급이 완료되기까지는 결제 방법마다 상이합니다. 카드 및 Kakao Pay와 같은 결제 방법은 최대 30일, 휴대폰 결제를 사용하셨다면 최대 60일이 소요되어 명세서 및 청구서에서 환불로 표기되기까지도 시간이 다소 소요될 수 있지만, 문제 신고 페이지를 통해 환불이 승인된 내용 확인되신다면 Apple에서의 환불은 정상적으로 처리된 것이니 안심하시고 이용하셔도 됩니다.
• 구독을 취소하시는 경우, 현재 청구 주기까지만 이용 가능하며, 다음 청구 주기에 결제가 진행되지 않고 만료된다는 점 참고 부탁드립니다.
• 해당 상품에 대해 무료 체험을 이용하신 경우라면 무료 체험은 동일한 앱에서 1번만 이용할 수 있는 상품으로, 이후부터는 무료 체험 이용이 어렵습니다.
• 구독을 다시 이용하시는 경우, 앱 개발사에서 구독 상품 가격을 변동시킬 수 있으며, 추후부터는 같은 가격에 구독을 이용하지 못하실 수 있습니다.

제가 작성한 답변이 조금이나마 도움 되셨길 바라며, 이 방법으로 결제 건이 확인되지 않는 경우라면 정확한 확인을 위해 Apple 지원팀으로 문의하여 도움을 요청해 보시길 바랍니다.

[대한민국 Apple 지원팀]

-전화번호: 080-333-4000

-운영 시간: 09:00~22:00 (연중무휴)

Apple 지원 커뮤니티를 이용해 주셔서 감사합니다.