아이폰 14 프로 배터리 교체 관련 불만 클레임

안녕하세요

아이폰 14 프로의 사용자입니다. 최근 배터리 성능 저하(77%)로 인해 배터리 교체를 요청하기 위해 여의도 IFC 공식 서비스 센터를 방문하였습니다. 그러나 서비스 센터 측에서 "기기를 열 수 없다"는 이유로 배터리 교체 서비스를 거부하며, 나사 문제로 수리가 불가능하다고 전달받았습니다. 그럼에도 불구하고 구체적인 기술적 설명이나 대체 수리 방법과 대안에 대한 안내는 전혀 받지 못했습니다

또한,AS 방문시 구형 제품이니 신제품으로 보상 기변을 권유하는 내용은 AS 받은 입장에서 매우 거북한 내용입니다. AS 못하니 신제품을 구입하거나 기존 제품을 문제를 안고 계속 사용하라는 건지.

아래 내용으로 대안을 요청합니다. 더 나의 해결책이 있다면 제시해주세요

배터리 교체 수리 재시도: 기기의 나사 문제로 수리가 불가하다면, 해당 부품에 대한 점검 후 배터리 교체를 다시 시도해 주세요. 고객의 정당한 요청에 대해 기술적인 해결책을 제시하고, 수리를 진행해 주시기 바랍니다. 강제적이거나 의도적인 심각한 외부손상이 없는 제품이 AS 를 받기 어려울 정도로 허술 하다면 나사 부분을 개선해주세요.

리퍼 기기 교환 요청: 만약 배터리 교체가 불가능한 상황이라면, 기기의 수리 불가를 인정하고 동제품의 리퍼 제품으로의 교환을 요구합니다. 리퍼 제품 교환을 위한 절차를 명확히 안내해 주시기 바랍니다.

한국소비자원 상담 요청: 만약 위 사항들이 적절히 해결되지 않을 경우, 한국소비자원에 공식적으로 상담을 요청할 것입니다.

저는 장기간 아이폰 제품과 서비스에 대해 항상 긍정적인 인식을 가지고 있습니다.그렇기에 이에 대한 빠른 해결을 요구합니다.

이번 문제에 대해 신속하고 명확한 해결을 부탁드리며, 공정하고 성실한 서비스를 기대합니다.

감사합니다.