게임사가 아이템회수를 안합니다

안녕하세요.

게임 (궁수의전설2) 를 하는중 44000원 짜리 패키지를 현질을 했는데 잘못 현질을해 환불을 요청을 했습니다 이메일로 게임사에도 환불 요청을 했고 애플 측 한테도 환불요청을 했습니다 애플을 측에게는 환불요청을 승인받아 환불을 받았습니다 현질을 해서 받은 아이템은 보석 3900개 그리고 패키지여서 매일 보석 800개를 받는 패키지였는데 게임사는 이게 부당한 환불이라고 생각하는지 아이템 회수를 안하고 현질 후 즉시 받은 보석 3900개를 게임화면에 마이너스로(차감) 표기후 이걸 현질로 채워놔야 지금까지 모아놓은 보석을 받을수 있고 정상적인 게임을 할수있다 라는 입장을 메일로 받았습니다 . 제가 생각하기엔 이건 너무 부당한 조건이 아닌가 생각하는데 게임 설정에 들어가 문의사항에 들어간후 환불 규정을 보면 1.현질후 7일내에 현질을 한 2.아이디 게임 유저 아이디 그리고 3. 아이템을 사용 하지 않았다는 걸 증명할수있는 사진 이 3가지 조건이 맞으면 이미지 캡쳐후 메일로 보내주면 환불을 받을수있다는 규정도 나와있습니다. 그런데 메일을 보냈음에도 계속 -3900 인 보석을 현질로 채워놓으라는 메일만 받았습니다 .