애플 계정 무단 결제 피해 관련 인증 절차 확인 요청

안녕하세요.

저는 2025년 8월 20일~21일 사이에 본인 동의 없이 총 997,100원의 앱스토어 결제가 발생한 소비자입니다.

해당 기간 동안 저는 애플 계정에 로그인하거나 결제를 진행한 사실이 전혀 없습니다.

이에 애플의 결제 승인 및 계정 보안 관리와 관련하여 아래 사항에 대한 답변을 요청드립니다.

1. 해당 결제 발생 시, 애플에서 진행한 본인확인 절차(비밀번호, Face ID/Touch ID, 2단계 인증 등)**는 무엇입니까?

2. 해당 결제가 어떤 기기·IP·지역에서 승인되었는지 알려주시기 바랍니다.

3. 결제된 상품(앱/아이템 등)이 실제로 사용 처리되었는지 여부를 확인 바랍니다.

4. 만약 사용되었다면, 사용된 계정·기기 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

5. 귀사의 내부 조사 결과, 보안 절차 미비·인증 누락·관리 소홀 등 애플 측 과실 가능성은 없는지 확인 바랍니다.

본 요청은 한국소비자원 및 관계기관에 피해구제 신청 시 증빙자료로 활용될 예정입니다.

정확하고 신속한 회신 부탁드립니다. x******@*****.com으로 회신 부탁드립니다.

감사합니다.

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