아이폰에어 기기결함과 애플사의 대응으로 많은 피해를 얻고 있습니다.

일 주일 전 아이폰에어를 구입했는데 화면을 5~10분만 봐도 전에 없던 안구 통증이 느껴지고 심지어 미간, 눈썹까지 아파서 계속 화면 밝기, night shift, 트루톤 등을 조절하다가 안 되겠다 싶어 어제 애플스토어 홍대점을 방문했습니다. 디스플레이된 동일 기기들과 비교했을 때 제 폰의 화면 밝기와 색상이 차이가 나더군요. 그래서 스토어 직원에게 요청해서 지니어스바에서 진단을 받았는데 결국 <메인보드 기기 결함 판정>을 받았습니다. 제 눈이 아팠던 이유가 있었던 겁니다.

그런데 이해가 안 가는 부분은,

1) 분명 새 폰으로 교환해준다고 했지만 매장에 분명 아이폰에어 재고가 넉넉함에도 불구하고 교체용 재고는 없다며 일 주일 이상 걸릴 수 있다고 하며 저를 돌려보낸 것입니다. 리퍼용/교체용 폰이 아니면 새 폰을 즉시 받을 수 있는데 왜 따로 주문을 해야 하는 건가요? 인터넷에 찾아봐도 리퍼나 교체용폰이 아닌 같은 새 폰을 매장 판매용과 기기 결함 교체용으로 나눠 관리한다고 나와있지 않던데요.

2) 아이폰에어는 알다시피 강제로 이심을 써야 합니다. 그런데 새 폰으로 교체할 경우 또 이심 비용이 드는데, 이를 애플에서 보상해주지 않는다고 지니어스바 직원이 말한 것입니다. 그래서 제 잘못이 아닌 애플 기기결함으로 이심 이동을 하는 건데 제가 돈을 부담하는 게 맞느냐고 물었지만 정책에 없어서 안 된다는 답변만 했습니다.

그래서 애플 고객센터에도 두 차례 통화했는데 상담사 두 명의 답변이 다 틀려서 계속 실랑이했습니다.

-첫 번째 상담사 답변: “이심은 최초 개통 시에만 비용이 발생할 뿐 다음 기기 변동에서는 돈이 절대 들지 않는다.” 상담사는 오히려 제가 통신사 정책을 잘못 알고 있다며 제가 계속 아니라고 해도 확신에 차서 통신사에 확인해보라 하더라구요. 그래서 제가 후에 통신사에도 연락했더니 우리나라 이심은 이동할 때마다 비용 발생하는 게 역시 맞습니다.

-두 번째 상담사 답변: “이심은 이동 시 비용이 발생하는 건 맞지만, 아이클라우드 백업 시 이심도 같이 백업돼서 비용이 발생하지 않는다.” 제가 자꾸 아니라 해도 상담사는 제 메일로 관련 문서를 발송하면서 이심이 같이 이동한다고 주장하시더라구요. 물론 이심이 이동하는 건 맞지만, 활성화를 위해서는 통신사에 문의하여 재설치를 해야하고 이 때 추가비용이 발생합니다. 제가 아무리 설명을 해도 도움도 안 되는 애플 문서를 메일로 발송하며 자기는 이를 토대로 말했을 뿐이라고 합니다.

어쨌든 도움도 안 되고 목만 아프게 전화로 실랑이를 했습니다. 결국 애플에서 이심 비용을 보상해준다는 답변은 전혀 듣지 못 했고, 오롯이 소비자가 부담해야 될 위기입니다. 어째서 기기 결함으로 폰을 교체할 때 드는 이심 비용도 제가 내야 하는 거죠?

*요약하자면 제가 궁금한 건 2가지입니다.

1) 왜 애플스토어 홍대점은 재고가 있음에도 불구하고 일주일 넘게 걸려서 제품을 다시 받으러 오라 하였는지?

2) 왜 애플은 불량품을 팔아놓고 그에 따른 이심 비용은 소비자가 부담하게 하는지?

+애플스토어 홍대점의 남직원도 가관입니다. 제가 아이폰에어 디피 기기들과 제 폰 화면 보여주면서 차이가 있다고 계속 말해도 “잘 모르겠다, 그냥 그렇게 느끼시는 것 같다” “사용자 성향에 따라 밝기가 왔다갔다 한다(…)”같은 말을 반복하며 시간 낭비하게 하였습니다. 그냥 처음부터 지니어스바를 연결해주면 될 것을^^ 결국 결함이 맞았는데 어떻게 하실 건지

+폰 교체하러 갈 때도 다들 아시는 그 애플 정책 때문에 오로지 문자, 전화가 아닌 “메일”로만 안내한다네요! 그래서 저더러 메일을 계속 확인하랍니다. 메일 발송 후 5일이 지나도 안 오면 자동 취소돼서 폰 교체를 받을 수 없다는, 스마트폰을 만드는 회사의 어마어마한 협박을 받았습니다^^. 왔다갔다 교통비와 드는 시간은 보상해 줄 건지?

일련의 사건들로 인해 애플 정책과 애플 직원들에게 환멸을 느껴 더 이상 애플을 이용하지 않을 것 같습니다. 아예 새 폰으로 바꿔주지 않고, 이심 비용 보상 안 된다고 하면 그냥 저는 환불할 것입니다. 219만 원 내고 얻을 경험은 아니네요.