아이폰14프로 배터리 교체후 번인

저는 Apple의 아이폰 14 Pro 사용자이며, 최근 공식 서비스 제공 업체인 투바 [김해] 지점에서 배터리 교체 서비스를 받은 직후 심각한 액정 번인(Burn-in) 현상이 발생했다고 생각해 이의를 제기합니다.

1. 사건 개요 및 시간 순서

• 10월 27일: 배터리 효율 80% 미만으로 공식 서비스 제공 업체(투바)에 방문하여 배터리 교체 진행. (수습 사원이 수리 진행)

• 10월 29일: 배터리 교체 하루 만에 기기 사용 중 액정에 번인 현상 발생 확인

• 10월 30일: 번인 문제로 투바 재방문하여 재접수.

• 업체 답변: "번인 현상은 배터리 교체와 무관하며, 당사에서 해줄 수 있는 부분이 없다"는 답변을 받았습니다.

투바 [김해] 지점장과 통화하였으나, "매뉴얼대로 진행, 투바 측 실수 없음, 수리 영상 공개 불가, 배터리 교체 후 기기 이상 없음"이라는 동일한 답변

2. 수리 과정의 문제점 및 이의 제기 사유

A. 배터리 교체 직후 발생한 번인 현상

배터리 교체 수리 후 단 하루 만에 액정의 영구적인 손상인 번인 현상이 발생한 것은 배터리 교체 결함이나 과도한 발열이 액정에 무리를 주었을 가능성이 매우 높다고 판단합니다.

B. 과도한 발열 현상 확인

• 배터리 교체 직후부터 충전 및 핸드폰 이용 시 이전보다 훨씬 심한 발열 현상이 지속적으로 나타났습니다. 저는 이러한 기계적 결함 및 발열이 액정에 영향을 주어 번인 현상을 유발했다고 의심합니다

C. 불완전한 수리 완료 기기 점검 방식에 대한 의문

• 업체 측은 배터리 교체 후 기기 이상 유무 점검 시 배터리 잔량 10% 상태로 진행

• 업체 설명: "배터리가 터질 수 있어 100% 충전하지 않는다."는 답변을 받았으나, 새 배터리의 성능과 발열 문제가 가장 심하게 발생할 수 있는 100% 충전 상태가 아닌 10% 충전 상태로 '기기 이상 없음'을 판단한 것은 완벽을 추구하는 Apple의 서비스 매뉴얼이라고 보기 어려우며, 결함 유무를 제대로 확인하지 못한 채 출고한 것으로 판단됩니다.

D. 수습 사원 단독 수리 진행에 대한 우려

• 중요한 부품인 배터리 교체 작업을 수습 사원이 단독으로 진행하는 것이 Apple의 공식 서비스 절차에 부합하는지 의문을 제기합니다. 이러한 미숙련 작업이 기기 내부 손상이나 결함 유발에 영향을 주었을 가능성을 배제할 수 없습니다.

3. 요청 사항

저는 이 문제를 단순한 우연으로 받아들일 수 없으며, 배터리 교체 과정에서 발생한 결함 또는 발열 문제로 인해 액정 번인 현상이 발생했다고 확신합니다.

Apple 본사/상위 부서에서 이 문제를 심각하게 검토하시어, 고객의 피해를 구제하기 위한 다음 조치를 취해 주시기를 강력히 요청합니다.

1. 배터리 교체와 액정 번인 간의 연관성에 대한 재조사 및 기술적인 분석 제공.

2. 번인 현상이 발생한 액정의 무상 교체 조치.

본 메일에 대한 조속하고 성실한 답변을 기대하며, 문제 해결을 위해 성의 있는 조치를 취해 주시기를 바랍니다