백업0, 사업상의 모든 데이터가 iPhone에 들어있습니다. 패널손상으로 무한 고스트터치가 발생하여 iPhone을 사용할 수 없음 상태에서 빠져나올 수 없는 상황입니다. 데이터를 살려야만 합니다. 제발 부탁드립니다.

안녕하세요. 제발 봐주셨으면 합니다.

저는 iPhone 11 Pro Max 사용자이며, 첫 스마트폰은 iPhone 4s였고 앞으로도 iPhone 을 계속 쓸 예정인 충성도 높은 사용자입니다.

현재 기기가 “support.apple.com/passcode, iPhone을 사용할 수 없음” 화면으로 진입해 긴급통화와 “iPhone 재설정(기기 지우기)” 옵션만 표시되는 상태입니다.

이 상태가 된 이유는 기기 패널(터치) 손상으로 고스트 터치가 장시간 발생했고, 제가 전원을 정상적으로 끄거나 조작하기 어려운 상황에서 암호 입력 오류가 반복 누적되어 결국 시도 한도 10회를 초과해서 입니다.

현재는 터치 오작동이 더 이상 진행되지 않도록 조치한 상태이지만, 이미 아이폰을 사용불가한 화면으로 고정되어 있습니다.

문제는 제가 그동안 백업의 필요성을 크게 인지하지 못해 iTunes 로컬 백업 및 iCloud 백업이 전무하다는 점입니다. 기기에는 수년간의 사진들과 문자뿐 아니라, 사업상 핵심인 연락처와 메모들(업무 기록/계약 및 운영 관련 내용)이 모두 저장되어 있습니다. 이 데이터가 삭제되면 당장 업무 운영 자체가 불가능하여, 현재 매우 절박한 상황입니다.

저는 아래 사항을 정중히 요청드립니다.

이 상태에서 데이터를 지우지 않고(Erase/Restore 없이) 기기를 다시 사용할 수 있도록 하는 Apple 공식 절차 또는 진단/복구 옵션이 있는지 확인 부탁드립니다.

(비공식적인 방법이라도 부탁드립니다. 너무 절박한 상황입니다. ㅠㅠ)

Apple 내부에서 수행 가능한 데이터 보존 중심의 조치(예: 데이터 손실을 최소화하는 복구/복원 방식, 기기 상태 “되살리기(Revive)” 성격의 절차 등)가 존재하는지, 존재한다면 필요 조건(맥/환경/케이블/OS, 소요 시간, 성공 가능 조건)을 안내 부탁드립니다.

만약 데이터 보존 복구가 불가능하다는 결론이라면, “기기 지우기”를 누르기 전에 데이터 보존 가능성을 최대화하기 위한 권장 조치(방문 점검 절차, 준비물, 상태 악화 방지 방법)를 구체적으로 안내 부탁드립니다.

저는 기기 암호를 정확히 알고 있으며, Apple ID, 소유권 확인(구매 증빙/통신사 개통 정보/기기 시리얼 등)과 관련된 어떠한 확인 절차에도 즉시 협조할 수 있습니다. 또한 안내받은 범위 내에서 필요한 방문 점검이나 예약도 진행하겠습니다.

마지막으로, 이번 일을 계기로 향후에는 iCloud 유료 플랜을 통해 정기 백업을 설정하고, 신형 iPhone으로 교체하여 동일 문제가 재발하지 않도록 하겠습니다. 다만 지금은 무엇보다 현재 기기 데이터 보존을 꼭 해야만 하는 상황이기에 Apple에서 제공 가능한 모든 공식 옵션을 확인하고 싶습니다.(비공식 옵션도 제발 부탁드립니다.)

검토 및 도움을 제발제발제발 부탁드립니다. 감사합니다.