아이패드 로고만 나옴

처음에 아이패드가 배터리가 없어서 꺼져서 충전을 시켜서 킬려고 했는데 사진에 나온것처럼 저렇게 되는거에요 찾아보니깐 업데이트 안 시켜서 그럴 수도 있다고 해서 제일 최근 버전으로 업데이트 시켰는데 안 켜지고 로고만 계속 뜨길래 고객센터에 찾아보니깐 pc로 iTunes로 해서 업데이트 시키라고 해서 했는데도 안되서 복원했는데 업데이트까지 된거같고 활성화? 그걸 끄려면 아이디랑 비밀번호를 치라고 나오더라고요… 근데 그 아이디 쓰다가 다른 아이디로 바꿨거든요 그래서 그 아이디가 잠겨서 풀어야 되는데 그 푸는 메일 보낸 메일도 기억이 안나고 휴대폰 번호도 끝자리 보여주는것도 아예 다르게 되어있어서 이걸 바꿀 방법이 없을까요..?