구글 고겍센터 답변 메일에 의하면 내용은 이렇습니다.
26-01-22 문의 1
Google One
*** 고객님, 안녕하세요.
Google One 지원팀에 문의해주셔서 감사합니다.
데스크탑용 Google 드라이브 설치 실패 문제로 문의하신 내용이 확인됩니다. 이에 대해서 많이 걱정스러우실 마음을 이해합니다. 어렵게 시간내어서 문의해주신 만큼 최선의 안내 드리고자 합니다.
가장 먼저는, Google에서는 고객님께서 말씀하신 보이스오버 방식의 지원이 별도로 마련되어있지 않아 그러한 형태의 안내는 가능하지 않은 점 깊은 양해 말씀을 전해드립니다.
PC에서 데스크탑용 Google 드라이브 프로그램 설치시 실패 문제가 발생하였다는 말씀에 따라 서비스상의 문제가 있는지 확인해 보았지만 배포되고 있는 프로그램 설치파일에 별도로 문제가 확인되지는 않고 있습니다.
Google 대시보드
그리고 설치파일은 Windows용과 iMac북용의 파일로 구분이 되어있어, 맥북 사용자라면 macOS 용 설치파일을 다운로드 하는것이 필요합니다.
데스크톱용 Google Drive 사용하기
만약 macOS 용 설치파일을 정확하게 다운로드 받았음에도 설치 실패가 나타난다면 설치단계에서의 문제는 운영체제의 문제일 가능성이 매우 높아 Mac북 및 macOS 운영체제의 서비스 제공업체인 Apple로 문의를 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
Apple 고객센터
URL : https://getsupport.apple.com/products
유선 : 080-333-4000
설치 이후 프로그램 이용이나 동기화 이용에 문제가 있을 경우에는 Google로 문의하여 지원을 받으실 수 있음을 전해드립니다.
안내드린 내용이 고객님께 많은 도움이 되길 바라며 이 외에도 Google One을 이용하시며 생긴 궁금하신 사항은 언제든지 문의해 주시길 바랍니다. 매 순간 최선의 안내 도와드리겠습니다.
감사합니다.
김한***
Google One 지원팀
Google One Android 앱 | one.google.com | Google One 고객센터
© Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043
26-01-23 문의
2
Google One
고객님, 안녕하세요.
Google One 지원팀에 문의해주셔서 감사합니다.
고객님께서 Mac 기기에 데스크탑용 Drive 설치와 관련되어 문의하신 내용이 확인됩니다. 해당 부분으로 당혹스러우실 것 같습니다. 고객님께서는 Google One 서비스를 이용해주시는 회원이시기 때문에 문의주신 부분에 대해 최선을 다해 안내 도와드리겠습니다.
우선 문의주신 부분과 관련되어 별도 테스트 시 문제는 없는 것으로 확인됩니다. 이에, Mac 용 프로그램을 다시 새로이 다운로드하여 설치를 시도해 보시길 권유 드립니다.
혹여, 설치 파일을 다시 다운로드하여 설치를 시도해 보았으나, 동일하다면 다른 Mac 기기로도 동일한지 확인해 보시길 권유 드립니다. 더불어, 특정 기기에서만 설치가 되지 않는다면 그 기기의 문제일 확률이 높습니다. 따라서, 특정 기기에서만 설치가 되지 않는다면 Apple 고객센터로 문의해 보시길 권유 드립니다.
Apple 고객센터
URL : https://getsupport.apple.com/products
유선 : 080-333-4000
추가로 아래의 페이지를 참고하여 진행해 보실 수도 있음을 참고 부탁드립니다.
데스크톱용 Drive 문제 해결하기
모쪼록 안내드린 내용을 참고하여 진행해 보셔서 고객님의 문제가 잘 해결되시길 바라겠습니다. 이 외에도 Google One을 이용하시며 생긴 궁금하신 사항은 언제든지 문의해 주시길 바랍니다. 매 순간 최선의 안내 도와드리겠습니다.
감사합니다.
노희***
Google One 지원팀
Google One Android 앱 | one.google.com | Google One 고객센터
© Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043
애플 커뮤니티에 따르면 이 뿐만이 아니라 아이클라우드에도 문제가 있다고들 합니다.
사실 애플코리아측에 아무리 문의해봐도 구글에 대해서는 자세하게 모를뿐더러 대다수 상담사들은 설정에 들어가보실까요? 이런 식의 내용으로 시작해 MacOS 재설치, 안전모드, 복구모드 등 자기가 알고 있는 지식내에서만 반복적으로 이야기할텐데말이지!!!
구글코리아도 그저 사용자 책임으로 떠 넘기는식이 아닐지가 의문이네요!
어디서부터 어떤식으로 어디에다가 문제리포트를 작성하는게 나을지에 대해서 조언을 구해봅니다.
관리자에 의해 내용이 수정되었습니다.]
