iPad 품질 문제 및 수리 지원 요청의 건
안녕하세요.
2025년 2월경 iPad를 약 120만 원에 구매하여 사용하던 중, 2026년 2월 말 갑작스럽게 화면이 출력되지 않는 문제가 발생하였습니다.
명절 이후인 3월에 서비스센터를 방문하여 점검을 요청드렸으나, 보증기간(1년)이 경과되었다는 이유로 약 80만 원 이상의 수리비가 발생한다는 안내를 받았습니다. 또한, 보상판매 여부를 문의하였으나 화면이 작동하지 않는 상태에서는 해당 대상이 아니라는 답변을 받았습니다.
고가의 전자제품이 구매 후 1년이 조금 지난 시점에 정상적인 사용 중 이러한 중대한 결함이 발생한 점에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 일반적인 소비자 입장에서 제품의 기대 수명이나 내구성을 고려할 때 납득하기 어려운 상황입니다.
이에 다음과 같은 사항에 대해 확인을 요청드립니다.
- 해당 증상이 제품 결함에 해당하는지 여부
- 보증기간 경과 이후라도 품질 문제로 인정될 경우 지원 가능한 방안
- 유사 사례에 대한 처리 기준
현재 가족 모두가 귀사의 제품을 사용하고 있는 상황에서, 이번 경험은 제품 신뢰도에 큰 영향을 미치고 있습니다. 소비자 입장에서 합리적인 해결 방안을 검토해 주시기를 요청드립니다.
확인 후 답변 부탁드립니다.
감사합니다.
iPad Air (M2, 2024)
