APPLE 알 수 없는 건이 결제됨
은행에서 9900원이 APPLE에서 결재 됐다고 알림이 와서 애플 계정 결재내역에 들어가보니 안 뜨는데 이 결제된 건은 어떻게 환불 받나요?
iPhone 14 Pro, iOS 18
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
Apple 계정 결제 내역에 보이지 않는데 은행 알림으로만 APPLE 9,900원이 결제되었다면 당황스러우셨을 것 같습니다.
먼저 실제 Apple 결제인지, 승인 대기 금액인지, 다른 Apple 계정 또는 가족 공유 구성원의 결제인지부터 확인해 보셔야 합니다. Apple은 구입 내역에서 청구 금액을 검색해 확인할 수 있고, 항목이 보이지 않는 경우 기기에서도 구입 내역을 확인해 보도록 안내하고 있습니다. (애플 지원)
- reportaproblem.apple.com에 현재 사용 중인 Apple 계정으로 로그인한 뒤 9,900원을 검색해 보세요.
- 설정 > 사용자 이름 > 미디어 및 구입 항목 > 계정 보기 > 구입 내역에서도 같은 금액이 보이는지 확인해 보세요.
- 예전에 사용하던 다른 Apple 계정이 있다면 그 계정으로도 구입 내역을 확인해 보세요.
- 가족 공유를 사용 중이라면 가족 구성원의 구입 항목이 대표 결제수단으로 청구되었을 가능성도 있습니다.
- 구독 항목도 확인해 보세요. 설정 > 사용자 이름 > 구독에서 9,900원짜리 구독이 있는지 확인해 보시면 됩니다.
- 구입 내역에서 해당 항목이 확인된다면 reportaproblem.apple.com에서 환불 요청을 진행할 수 있습니다. Apple은 해당 페이지에서 “환불 요청”을 선택해 환불을 신청하도록 안내하고 있습니다. (애플 지원)
- 아무 Apple 계정에서도 결제 내역이 보이지 않는다면, 은행이나 카드사에 승인번호와 가맹점 정보를 확인한 뒤 Apple 지원에 문의해 보시는 것이 좋습니다.
정리하면, 환불은 구입 내역에서 해당 결제 항목이 확인되어야 요청이 수월합니다. 현재 계정에 보이지 않는다면 다른 Apple 계정, 가족 공유 결제, 구독, 승인 대기 금액 여부를 먼저 확인해 보시고, 그래도 찾을 수 없다면 카드사와 Apple 지원에 결제 정보를 기준으로 문의해 보시는 것을 추천드립니다.
App Store 및 기타 Apple 미디어 서비스의 구입 내역 보기 - Apple 지원 (KR)
Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 - Apple 지원 (KR)
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