청구 오류

안녕하세요.

유튜브 프리미엄 무료체험 이후 예기치 않은 청구 오류 메시지가 나타나고 아이폰과 아이패드 모두에서 앱 설치가 막혀 많이 답답하시겠습니다. 이러한 현상은 보통 무료체험 종료 후 정기 구독으로 전환되는 과정에서 등록된 결제 수단으로 결제가 정상적으로 이루어지지 않아, 계정에 미결제 잔액이 남았을 때 모든 앱 다운로드가 제한되면서 발생할 가능성이 있습니다.

원인을 확인하고 문제를 해결하기 위해 다음 단계를 확인해 보시는 것이 좋습니다.

1. 설정 앱에서 [사용자 이름]을 누르고 [미디어 및 구입 항목] > [계정 보기] > [구입 내역]으로 이동하여 빨간색 글씨로 표시된 미결제 금액 항목이 있는지 확인해 보세요.
2. 미결제 잔액이 있다면 현재 등록된 카드의 잔액 부족이나 해외 결제 차단 여부를 확인해 보시거나, 새로운 유효한 결제 수단을 추가하여 밀린 금액을 먼저 정산하셔야 정상적으로 앱을 다시 다운로드할 수 있는 상태가 될 것으로 보입니다.
3. 추가적인 자동 결제를 방지하기 위해 설정 > [사용자 이름] > [구독] 메뉴로 이동하여 유튜브 프리미엄 항목이 활성화되어 있다면 미리 구독 취소를 진행하시는 것이 좋습니다.
4. 오청구된 금액에 대한 환불 조치는 미결제 잔액이 완전히 정산되어 계정 제한이 풀린 후에 공식 문제 신고 페이지를 통해 접수해 보시는 것을 추천드립니다.

다만 이곳은 사용자 간의 정보를 공유하는 커뮤니티이므로 직접적인 환불 처리나 계정 잠금 해제는 불가능합니다. 따라서 위 방법으로도 해결이 원활하지 않거나 청구 내용에 조율이 필요하시다면 Apple 지원에 직접 전화로 문의하셔서 결제 부서의 상세한 도움을 받아보시는 것이 좋을 것으로 보입니다.

"이전 구입 사항과 관련하여 청구에 문제가 있음" 또는 "확인 필요" 메시지가 표시되는 경우 - Apple 지원 (KR)

 https://reportaproblem.apple.com/

감사합니다.

도움이 되셨다면 유용함 버튼 한번만 부탁드립니다!

안녕하세요!

설정 → 사용자이름 → 결제 및 배송 에서 다른 유효한 결제 수단 추가후 기존 결제수단 삭제 해보시기 바랍니다.

안될경우 공식 Apple 지원 080-333-4000 으로 문의 바랍니다.

감사합니다.

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