서비스 불만
아이폰으로 화면녹화할 때 소리가 깨지는 문제가 발생함. 올해 초쯤이었음.
에어팟 끼고 화면녹화하면 잘 됨. 내부 스피커 문제라고 생각했음.
지원 앱에서 검색하니까 채팅 상담, 전화 상담 하나도 없고 센터 예약 밖에 안 뜸.
수리하기 귀찮아서 냅뒀다가 애케플 몇 달 안남아서 수리하려고 예약하고 센터 감.
거기서 뭐 제대로 봐주지도 않고 부분 수리 아니면 전체 리퍼만 된다고 함.
전체 리퍼로 진행함. 또 거기서 리퍼폰 딱 하나 남았대서.
백업하고 이런 거 센터에서 몇 시간 동안 했음.
2024년 10월에 산 아이폰 16 프로에다가, 본인이 학생이라서 케이스 필름 끼우고 엄청 얌전하게 썼음.
센터 직원이 기기 진단 돌려보니까 기기 문제는 없다고 함.
그런데 화면녹화하면 소리 지지직 거리면서 깨지는 문제는 그대로 발생해서 센터 직원한테 보여줌.
센터 직원이 진단에 안잡히는 기기 이슈가 있거나 소프트웨어 문제일 수 있다고 함.
그러면서 리퍼 사유로는 부족해서 원래는 리퍼가 안되는데, 침수로 해주겠다고 함.
이 때부터 하드웨어 문제가 아니라 소프트웨어 문제면 리퍼를 받을 필요가 있나? 하면서 의문이 생김. 근데 몇시간동안 상담했으니 그냥 진행했음.
또 한시간 넘게 상담하고, 휴대폰 초기화 했는데,
침수 흔적이 필요하다고, 충전 단자랑 유심 단자에 물을 부어 오라고 함.
무슨 흰색 부품이 빨간색으로 변해야 하고, 자기는 센터 밖으로 못 나간다고 직접 해서 오시라고 함.
이 때 또 왜 멀쩡한 폰에 물을 부어 오라고 하는지 의문이 생겼음. 그냥 회수하면 되는 거 아닌가 싶었고.
결국 몇시간 동안 상담하고 리퍼 받고, 집에서 검색을 해봤는데
내가 상담하러 갔던 문제는 하드웨어 문제가 아니라 iOS 26 부터 생긴 소프트웨어 문제였고, 해결 방법도 있는 거 같았음.
그리고 리퍼폰이 상태가 새제품 급인 것도 있고 불량도 있는데, 불량이 걸린 거 같았음.
백업한 거 불러오지도 않았고, 아이클라우드에 5기가 정도 밖에 없는데, 발열 때문에 동기화가 일시정지되고 안됐음.
아이폰을 여러번 써봤지만 이런 경우는 처음이어서 불량이구나 하고 전화 상담을 함.
상담원이 초기 설정이랑 인공지능 때문에 발열이 심할 수 있다고 하면서, 며칠동안 계속 발열이 심하면 센터 가서 재리퍼를 받을 수 있다고 함. 근데 증명이 필요하다고 함.
멀쩡했던 폰을 발열 이슈 있는 리퍼폰으로 돈 주고 바꾼 것도 짜증나는데, 발열 이슈도 해명해야 하는 게 기분이 나빴음.
충전할 때 발열 심한 건 다음날까지도 계속 됐고, 화면녹화 할 때 소리 깨지는 문제도 똑같이 발생함.
수리 센터 직원이 백업하면 소프트웨어 문제는 똑같이 발생할 수도 있다고 해서 백업을 안했는데,
리퍼폰을 받은 직후에 센터에서 확인할 때는 괜찮았는데 집 와서 쓰니까 문제가 발생함.
귀찮아서 센터를 안 갔으면 차라리 나았을 걸, 수리하겠다고 가서 엄청난 손해를 본 거 같은 상황임.
- iOS 26으로 업데이트 이후 화면녹화 시 소리가 깨지는 버그가 올해 초부터 발생하고 계속 방치됨.
- 본인은 내부 스피커의 물리적 이슈인 줄 알았고, 지원 앱에서 전화, 채팅 상담이 마련되지 않아서 센터 예약하고 직접 감. (5월 26일)
- 센터에서 원하는 문제 해결을 해주지 않았고, 부분 수리 아니면 전체 리퍼만 된다고 해서 전체 리퍼를 진행함.
- 중간중간에 센터 직원이 진단에 잡히는 기기 문제가 없다. 진단에 안 잡히는 기기 문제거나 소프트웨어 문제인 거 같다. 사유가 미흡해서 리퍼가 안될 수 있으니까 침수로 진행하겠다. 하고 멀쩡한 원래 기기에 물을 부어 오시라는 요구를 함.
- 중간중간에 만약 하드웨어에 문제가 없고 소프트웨어 문제면 리퍼를 해야하나, 왜 멀쩡한 기기에 물을 부어 오라고 하나 하고 의문점이 들었는데, 몇시간 동안 상담을 해서 피로했고 센터 직원이 계속 진행하길래 결국 리퍼까지 받음.
- 리퍼를 받고 찝찝해서 집에서 검색을 하니까, 내가 문의했던 문제는 물리적 이슈가 아니라 소프트웨어 이슈였고, 리퍼폰도 상태가 새제품 급인 게 있고 불량인 게 있는데 불량이 걸린 거 같았음. 백업도 안하고 아이클라우드에도 5기가 정도 밖에 없는데 발열 때문에 동기화가 일시정지 됨.
- 화가 나서 전화 문의를 여러번 했고, 상담원이 초기 설정이랑 인공지능 때문에 발열이 심할 수 있다고 며칠 동안 심한 발열이 계속되면 센터 가서 재리퍼를 받을 수 있다고 함.
- 새로 산 지 2년도 안 된 멀쩡한 폰을 회사가 소프트웨어 버그 하나 해결 못해서 돈 주고 리퍼폰으로 교체한 것도 짜증나는데, 소프트웨어 버그가 또 발생하고 리퍼폰에 발열 이슈까지 생기니까 매우 손해본 거 같고 불쾌함. 리퍼폰 반품하고 원래폰 받고 싶은데, 센터 직원 때문에 원래폰에 물 부어서 그마저도 안 될 거 같음. 어제(5월 26일) 리퍼 받았고 오늘(5월 27일)은 또 센터 휴무임. ㅡㅡ
- 차라리 계속 귀찮아서 냅두든가, 애플에서 좀 센터 가기 전에 상담으로 문제를 해결하게 해주든가, 인터넷 검색으로 좀 나오든가, 애플에서 소프트웨어 버그 있으면 빨리 좀 픽스하거나 했으면 됐을텐데. 센터에서도 그런 문제는 좀 부품 수리나 전체 리퍼까지 안 가고 해결해주든가, 리퍼가 안 되면 리퍼를 하지 말든가, 침수로 하겠다고 물 부어서 침수폰 만들고 반납하게 하는 건 뭐임? 사기꾼도 아니고. 데이터 다 날아간 것도 빡침.
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이거 어떻게 해야 하나요...
차라리 센터 가기 귀찮아서 계속 냅뒀다가 소프트웨어 버그 픽스되는 게 나았을텐데
괜히 애케플 끝나기 전에 수리하겠다고 센터 가서
멀쩡한 아이폰을 발열 이슈 있는 리퍼폰으로 돈 주고 바꾸고 왔네요.
센터 직원도 문제가 있는 거 같구요.
리퍼폰 반품하고 원래폰 받고 싶은데 센터 직원 때문에 원래폰에 물 부어서;
