활성화잠금
2019년에 쿠팡에서 구매한 공기계를 다시 쓰려고 하니까 활성화 잠금이 되어있는데 아무리 생각해도 아이디랑 비번이 기억나지 않아서 활성화 잠금 해제 요청을 하려고 하니까 매장 주소를 무조건 적어야 인증이 되는 것 같아서요 혹시 쿠팡에서 구매내역이랑 일련번호로는 인증이 전혀 되지 않는건가요? 아무래도 2019년에 구매한 폰이다 보니 박스도 없고 남아있는게 구매내역밖에 없어요
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질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
오래전에 구매하신 기기의 계정 정보가 기억나지 않아 활성화 잠금을 푸는 과정에서 많이 답답하셨을 것 같습니다. 쿠팡과 같은 온라인 쇼핑몰에서 구매한 경우 매장 주소 입력란 때문에 진행에 어려움을 겪고 계신 것으로 이해됩니다.
다만, 이곳은 Apple 사용자 간에 정보를 공유하는 커뮤니티이기 때문에 제출하신 서류를 직접 검토하거나 활성화 잠금을 해제해 드릴 수는 없습니다. 온라인 지원 요청 양식에 필수로 요구되는 매장 주소는 오프라인 매장이 없는 온라인 몰의 경우 해당 기업의 공식 본사 주소를 입력하여 진행하실 수 있습니다. 또한 쿠팡의 구매 내역서로 소유권 확인이 진행될 가능성이 있지만, Apple의 보안 정책상 제출하는 영수증에 기기의 일련번호나 IMEI가 명확히 기재되어 있어야 승인될 가능성이 높습니다.
따라서 아래의 방법을 차례대로 확인해 보시는 것이 좋습니다.
- 쿠팡 앱이나 웹사이트의 주문 상세 내역에서 거래명세서 또는 부가세 영수증을 확인하시고, 해당 문서에 기기의 일련번호나 IMEI 번호가 포함되어 있는지 점검해 보시기 바랍니다.
- 지원 요청 페이지의 매장 주소란에는 쿠팡의 법인 주소(서울특별시 송파구 송파대로 570)를 입력하시고, 준비된 구매 내역 증빙 파일과 확인하신 기기 일련번호를 첨부하여 신청을 완료해 보시는 것을 추천드립니다.
- 만약 다운로드한 영수증에 일련번호가 기재되어 있지 않아 승인이 거절된다면, 쿠팡 고객센터로 문의하셔서 당시 구매했던 기기의 일련번호가 매칭되어 증명되는 별도의 서류를 발급받을 수 있는지 확인해 보시는 방법이 있습니다.
정리하면, 온라인 몰 구매 건은 본사 주소를 적어 접수하실 수 있으나 영수증 내 일련번호 포함 여부가 핵심이므로 서류를 먼저 상세히 검토해 보신 후 접수해 보시는 것을 추천드립니다.
활성화 잠금을 제거하는 방법 - Apple 지원 (KR)
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