연령확인 시 오류가 납니다
연령 확인을 하라는 팝업이 떠서 정버 입력하고 다음을 눌렀는데 ‘확인 과정에서 문제가 발생했습니다. 다시 시도하십시오‘라는 안내가 뜨며 안됩니다.
예상이 가는 원인은 제가 작년에 주민등록번호를 변경(법적 생일이 달라짐)해서 영향이 갔다는건데 이거 뭐 어땋게 해결방법이 있을까요?
iPhone 14
안녕하세요.
작년에 주민등록번호와 법적 생년월일을 변경하신 후, 연령 확인 과정에서 오류가 발생하여 기기 사용에 불편함이 크실 것 같습니다. 말씀하신 대로 법적 정보가 변경되면서 기존에 등록된 행정 데이터나 통신사 정보와 동기화가 맞지 않아 발생한 현상일 가능성이 높습니다.
다만, 이곳은 Apple 사용자 간에 정보를 공유하고 해결 방안을 찾는 커뮤니티이기 때문에 시스템의 연령 인증 오류를 직접 수정하거나 계정 정보를 검증해 드릴 수는 없습니다. 본인 확인 시스템은 외부 인증 대행사 및 통신사 데이터와 밀접하게 연동되므로 정보의 불일치를 먼저 해결해야 할 수 있습니다.
따라서 아래의 조치 방법을 차례대로 확인해 보시는 것이 좋습니다.
- 현재 사용 중이신 이동통신사(SKT, KT, LGU+ 및 알뜰폰)에 등록된 가입자 정보의 생년월일이 새로 변경된 주민등록번호 기준으로 정확하게 반영되어 있는지 먼저 고객센터를 통해 확인해 보시기 바랍니다.
- Apple ID 관리 웹사이트(https://www.google.com/search?q=appleid.apple.com)에 로그인하신 후, 개인 정보 메뉴에 등록된 생년월일이 현재의 법적 생일과 다르게 설정되어 있다면 이를 동일하게 수정해 보시는 것을 추천드립니다.
- 국내 실명 인증 및 본인 확인 서비스를 대행하는 NICE평가정보 또는 KCB(코리아크레딧뷰로) 등의 기관에 본인의 변경된 실명 정보가 올바르게 등록되어 있는지 점검하고 필요한 경우 실명 등록 업데이트를 진행해 보시는 방법이 있습니다.
정리하면, 변경된 주민등록번호로 인해 통신사, Apple 계정, 인증 대행사 간의 데이터 불일치가 발생하여 인증이 차단되는 것으로 보입니다. 만약 위 조치를 통해 모든 정보를 일치시켰음에도 동일한 안내가 반복된다면, Apple 지원 센터(080-333-4000)로 문의하셔서 계정의 세부 인증 세션에 대한 추가 점검을 받아보시는 것이 좋습니다.
Apple 계정과 연결되어 있는 생일 업데이트하기 - Apple 지원 (KR)
감사합니다.
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