애플 서비스로 결제를 했는데 결제 내역이 없고 돈은 나갔습니다 ㅠㅠ

안녕하세요.

결제 금액은 출금되었으나 앱 이용권은 적용되지 않고 App Store에서도 결제 내역이 확인되지 않아 무척 당황스럽고 걱정되셨을 것 같습니다.

다만, 이곳은 Apple 사용자 간에 정보를 공유하는 커뮤니티이기 때문에 환불 처리를 직접 처리하거나 결제 내역을 조회할 수는 없습니다. 통장이나 토스 내역에는 돈이 나갔으나 Apple 구입 내역에 표시되지 않고 결제 정보 확인 불가라고 뜨는 현상은 결제 대행사와 Apple 서버 간의 일시적인 전산 동기화 오류이거나 다른 Apple ID로 결제되었을 가능성이 있습니다.

따라서 아래의 조치 방법을 차례대로 확인해 보시는 것이 좋습니다.

1. 웹 브라우저를 통해 Apple의 문제 신고 페이지(https://www.google.com/search?q=reportaproblem.apple.com)에 로그인하셔서 해당 14,900원 결제 건이 목록에 나타나는지 다시 한번 검색해 보시기 바랍니다. 기기의 App Store 오류와 달리 웹페이지에서는 내역이 바로 표시될 수 있습니다.
2. 혹시 과거에 사용하셨던 다른 Apple ID가 있거나 기기에 다른 계정이 로그인되어 있었는지 확인해 보시는 것을 추천드립니다. 간혹 자신도 모르게 다른 계정으로 결제가 진행되어 내역이 분리되는 경우가 있습니다.
3. 해당 앱을 실행한 후 설정 또는 스토어 메뉴 내에 있는 '구입 항목 복원' 혹은 '구매 복원' 버튼을 눌러 보시기 바랍니다. 전산 지연으로 누락된 결제 정보가 기기에 강제로 동기화되면서 이용권이 정상적으로 활성화될 수 있습니다.

정리하면, 결제 대행사 전산 오류로 전송이 지연되었거나 다른 계정으로 결제되었을 확률이 높으므로 웹페이지 확인 및 구입 복원을 먼저 시도해 보시는 것이 좋습니다. 만약 모든 방법을 시도해도 내역이 나오지 않고 돈만 출금된 상태가 지속된다면, 결제하신 토스의 승인 번호나 영수증 내역을 준비하셔서 Apple 지원 센터(080-333-4000)로 직접 문의하여 계정 조사를 요청하시는 것이 가장 확실한 방법입니다.

App Store 및 기타 Apple 미디어 서비스의 구입 내역 보기 - Apple 지원 (KR) 

앱 내 구입 항목을 찾을 수 없거나 사용할 수 없는 경우 -

Apple 지원 (KR)

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