제가 결제하지 않은 내역이 지불되었습니다.
제가 마지막으로 게임 아이템에 결제한 시간은 오늘 오전 12시 59분이었습니다.
그런데 조금전 오후 1시에 제가 결제하지 않은 4400원이 결제 되었습니다.
애플 앱 결제 내역에는 오전 00:59분에 결제한 내역이 마지막으로 뜨는데, 연결해둔 통장에서는 00:59분 이외에도 13:00에 추가 결제가 되었습니다.
오후 1시에 4400원 결제 내역은 제가 한것이 아니라 환불받고 싶은데 뭘 해야하나요?
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
결제 내역에 표시되지 않는 금액이 통장에서 먼저 빠져나간 상황이라 많이 당황스러우셨을 것 같습니다.
이 경우에는 실제 App Store 결제 내역 반영이 늦는 경우도 있고, 이전 결제 건이 나중에 청구되었거나 승인/청구 시간이 다르게 표시되는 경우도 있을 수 있습니다. 다만 본인이 결제하지 않은 금액으로 보인다면 아래 순서로 확인해 보시는 것을 추천드립니다.
- reportaproblem.apple.com에 로그인해 해당 4,400원 결제 내역이 표시되는지 확인해 주세요.
- 결제 내역이 표시된다면 “환불 요청”을 선택하고, 사유를 “구입 항목을 승인하지 않음” 또는 상황에 맞는 항목으로 선택해 환불 요청을 진행해 주세요.
- 아직 Apple 결제 내역에는 보이지 않고 통장에만 표시된다면, 시간이 조금 지난 뒤 다시 확인해 보시는 것이 좋습니다. 결제 내역이 반영된 후 환불 요청이 가능한 경우가 있습니다.
- 시간이 지나도 Apple 결제 내역에 전혀 나타나지 않는다면, Apple 지원에 문의해 해당 청구가 Apple을 통한 결제인지 확인해 보시는 것을 추천드립니다. 필요하다면 연결된 결제수단의 은행/카드사에도 승인 내역 확인을 요청해 보시는 것이 좋습니다.
또한 본인이 승인하지 않은 결제로 의심된다면 Apple 계정 암호 변경, 결제수단 확인, 가족 공유 구입 내역 여부도 함께 확인해 보시면 좋겠습니다.
https://reportaproblem.apple.com/
Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 - Apple 지원 (KR)
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