VPN사용 후 결제실패
브이피엔 사용중인걸 잊고 애플티비에서 영화를 결제했는데 카드가 그 나라와 맞지 않아서 결제가 실패됐습니다. 그런데 그 이후로 브이피엔을 끄고 나라를 바꿔봐도 결제도 안되고 환불도 안되는 상황인데 어떻게 해야하나요..?
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
VPN이 켜진 상태에서 결제 시도 후 결제와 환불 모두 막힌 것처럼 보여 많이 당황스러우셨을 것 같습니다.
이 경우 실제 결제가 완료된 상태인지, 결제 실패로 보류만 된 상태인지 먼저 확인해 보시는 것이 좋습니다. 결제가 실패했다면 환불할 결제 건이 없을 수도 있고, 반대로 미결제/보류 항목이 남아 있으면 새 결제가 제한될 가능성이 있습니다.
확인 순서는 아래처럼 해보세요.
- VPN을 완전히 끈 뒤, Apple TV와 iPhone 모두 재시동해 보세요.
- iPhone에서 설정 > 사용자 이름 > 결제 및 배송으로 들어가 결제 수단의 청구 주소와 Apple 계정 국가/지역이 현재 사용 중인 국가와 맞는지 확인해 보세요.
- 설정 > 사용자 이름 > 미디어 및 구입 항목 > 계정 보기 > 구입 내역에서 해당 영화가 실제 결제 완료로 표시되는지 확인해 보세요.
- 결제 완료로 표시된다면 reportaproblem.apple.com에서 해당 항목을 선택해 환불 요청을 진행해 보세요.
- 결제 실패 또는 보류 상태로만 보이고 새 결제도 계속 안 된다면, 커뮤니티에서는 계정 결제 제한 여부를 확인할 수 없기 때문에 Apple 지원에 문의해 계정의 결제 상태를 확인받는 것이 좋습니다.
다만 Apple 계정의 국가/지역은 단순히 VPN 위치와 별개로, 등록된 결제 수단과 청구 주소가 해당 국가/지역에 맞아야 정상 결제가 되는 경우가 많습니다. 따라서 VPN보다는 Apple 계정 국가/지역, 결제 수단, 미결제 항목 여부를 먼저 확인해 보시는 것을 추천드립니다.
Apple 계정 지불 방법을 변경하거나 업데이트해야 하는 경우 - Apple 지원 (KR)
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