1년이 넘은 상품을 환불해야합니다
게임사에서 아이템에 문제가있어 그아이템을 구매한 사람들을 환불을 해준다고 하였는데 애플은 환불권환이 애플한테 있다하여 문의를 하여 환불을 받으라고 하였는데 환불을 하려 하니까 환불선택창에서 뜨지가 않더라고요
찾아보니 구매한지 시간이 많이 지나면 그렇다던데 어떻게 해야하죠??
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
게임사에서 환불 안내를 받았는데 Apple 환불 요청 화면에 해당 구매 항목이 보이지 않아 많이 난감하셨을 것 같습니다.
App Store 또는 앱 내 구입 항목의 환불은 보통 reportaproblem.apple.com에서 요청하게 되지만, 구매한 지 오래된 항목은 환불 선택 목록에 표시되지 않을 수 있습니다. 특히 1년 이상 지난 구입 항목은 일반 환불 요청 화면에서 직접 선택이 어려울 가능성이 있습니다. 확인해 보실 부분은 아래와 같습니다.
- reportaproblem.apple.com에 로그인한 뒤, 같은 Apple 계정으로 구매한 내역인지 먼저 확인해 보세요.
- 환불 선택 목록에 보이지 않는다면, 설정 > 사용자 이름 > 미디어 및 구입 항목 > 계정 보기 > 구입 내역에서 해당 아이템 구매 내역이 남아 있는지 확인해 보세요.
- 이메일로 받은 Apple 영수증이 있다면 주문 번호, 구매 날짜, 앱 이름, 아이템명을 확인해 두시는 것이 좋습니다.
- 게임사에서 “해당 아이템 구매자는 환불 대상”이라고 공지한 내용이나 고객센터 답변이 있다면 캡처해 두세요.
- reportaproblem에서 선택이 불가능한 경우에는 Apple 지원으로 직접 문의해, 구매 항목이 오래되어 목록에 보이지 않지만 게임사에서 환불 안내를 받았다고 설명해 보시는 것이 좋습니다.
다만 환불 승인 여부는 Apple에서 검토하는 부분이라 커뮤니티에서 가능 여부를 확정하기는 어렵습니다. 오래된 구매 건이라면 자동 환불 요청보다는 Apple 지원에 구매 내역과 게임사 안내 내용을 함께 전달해 확인받는 방법이 가장 현실적으로 보입니다.
https://reportaproblem.apple.com
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