your purchase could not be completed
I'm trying to pay for Pokemon Go, but I can't. I entered the gift code and the balance is sufficient, but it says "your purchase could not be completed".
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
Apple Gift Card 코드를 등록했고 잔액이 충분한데도 Pokémon GO 결제 시 “Your Purchase Could Not Be Completed”가 뜬다면, 단순히 잔액 부족 문제만은 아닐 가능성이 있습니다.
Apple 계정 잔액은 App Store 앱, 게임, 앱 내 구입 항목에 사용할 수 있지만, 일부 항목이나 계정 상태에 따라 결제가 제한될 수 있습니다. 또한 이전 구입 건의 미결제 잔액이 있으면 새 구입이나 앱 내 구입이 막힐 수 있다고 Apple에서 안내하고 있습니다. (애플 지원)
아래 순서대로 확인해 보시는 것을 추천드립니다.
- 설정 > 사용자 이름 > 미디어 및 구입 항목 > 계정 보기 > 구입 내역에서 미결제 항목이 있는지 확인해 보세요.
- ‘Amount You Owe’ 또는 빨간색으로 표시된 미결제 항목이 있다면 Apple 계정 잔액으로 먼저 결제해 보세요.
- 설정 > 사용자 이름 > 결제 및 배송에서 유효한 결제 수단이 등록되어 있는지도 확인해 보세요. Apple은 결제가 거절될 경우 다른 결제 방법을 추가한 뒤 다시 시도하라고 안내하고 있습니다. (애플 지원)
- 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 > iTunes 및 App Store 구입에서 앱 내 구입이 허용되어 있는지 확인해 보세요. (애플 지원)
- Apple 계정의 국가/지역과 Pokémon GO를 사용하는 App Store 국가/지역이 맞는지도 확인해 보세요.
- 다른 앱 내 구입은 가능한데 Pokémon GO에서만 실패한다면 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도하고, 계속 실패하면 Pokémon GO/Niantic 쪽 결제 상태도 함께 문의해 보시는 것이 좋습니다.
- 위 내용을 모두 확인해도 같은 오류가 반복된다면, 커뮤니티에서는 Apple 계정 결제 제한 여부를 확인할 수 없기 때문에 Apple 지원에 문의해 계정 결제 상태를 확인받아 보시는 것을 추천드립니다.
정리하면, 잔액이 충분해도 미결제 항목, 결제 수단 확인 필요, 스크린 타임 제한, 계정 보안 또는 결제 제한 때문에 해당 오류가 나타날 수 있습니다. 반복해서 결제를 시도하기보다는 구입 내역과 결제 및 배송 설정을 먼저 확인해 보시는 것이 좋습니다.
App Store 또는 iTunes Store에서 결제 방법이 거절된 경우 - Apple 지원 (KR)
'이전 구입 사항과 관련하여 청구에 문제가 있음' 또는 '확인 필요' 메시지가 표시되는 경우 - Apple 지원 (KR)
감사합니다.
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