개발자 임의 환불

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개발자 임의 환불

앱이랑 사이트 차단해주는 앱을 올해 5월에 구매했는데 앱 내부 오류 때문에 2주도 제대로 못썼습니다.

그래서 5월 중순에 바로 개발자분께 자세한 상황 설명과 함께 연락을 드렸고, 개발자분은 검토해보겠다고 하셨는데 한달이 넘도록 고쳐지지가 않더라고요.. 아예 앱을 못쓰는 상황이라 전액 환불을 받고 싶어서 다시 연락을 드리니 앱 스토어 수수료 30%를 제외한 부분을 환불해드리는 방식으로 해주신다고 하셨습니다.

당시에는 그렇게 해도 괜찮다고 했는데 이게 맞는건가 싶어서

애플 문제 해결 그 사이트에서 환불을 받으려고 보니까 두달 정도 지나서 그런지 환불가능한 목록에 앱이 안뜨더라고요..

혹시 앱 환불을 받을 때 개발자 쪽에서 임의로 수수료를 떼서 환불을 해주는 경우가 흔한가요?

만약 아니라면 어떻게 개발자 분께 말씀 드려야 할까요?

iPhone 17, iOS 26

게시일: 2026. 7. 14 오후 08:11

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보윤178 님에게 답변 2026. 7. 15 오전 10:19

안녕하세요.

앱을 정상적으로 사용하지 못했는데 환불 절차까지 원활하지 않아 많이 답답하셨을 것 같습니다.

App Store에서 구매한 앱이라면 개발자가 Apple의 결제 내역에서 수수료 30%를 제외하고 임의로 부분 환불하는 것은 일반적인 App Store 공식 환불 방식이 아닙니다. 공식 환불은 사용자가 Apple에 요청하고 Apple이 가능 여부를 심사하며, 환불이 처리되면 개발자는 App Store로부터 환불 사실을 전달받는 구조입니다. (애플 지원)

개발자가 제안한 70% 환불은 App Store 결제를 취소하는 것이 아니라, 개발자 측에서 별도로 금액을 지급하는 보상 방식일 가능성이 있습니다. 또한 Apple의 실제 수수료율은 개발자의 계약 조건 등에 따라 달라질 수 있으므로 단순히 30%를 공제하는 것이 반드시 맞다고 단정하기는 어렵습니다.

reportaproblem.apple.com에서 구매에 사용한 Apple 계정이 맞는지 확인해 주세요. Apple 계정이 여러 개라면 각각 로그인하여 결제 항목을 확인해야 합니다.
환불 목록에 나타나지 않는다고 해서 두 달이 지났기 때문이라고 단정할 수는 없습니다. 주문 번호가 표시된 Apple 영수증을 준비하여 Apple 지원의 ‘청구 및 구독’ 상담으로 공식 환불 가능 여부를 문의해 보세요.
개발자에게는 다음과 같이 전달해 보시는 것이 좋습니다. “App Store를 통해 구매한 상품의 공식 환불은 Apple에서 처리하는 것으로 알고 있습니다. 말씀하신 30% 공제 환불이 App Store 결제 취소가 아닌 개발자 측의 별도 보상인지, 30%를 공제하는 근거와 환불 후 앱 구매 권한이 어떻게 처리되는지 확인 부탁드립니다. 앱 오류로 구매 직후부터 정상적으로 이용하지 못한 상황이므로 가능하면 전액 환불을 요청드립니다.”

다만 실제 환불 승인 여부는 Apple 또는 개발자와의 협의 결과에 따라 달라질 수 있으며, 이곳 Apple 사용자 커뮤니티에서는 환불을 직접 처리할 수 없습니다.

Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 - Apple 지원 (KR)

문의하기 - 공식 Apple 지원(대한민국)

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