아이폰 17 Pro 셀룰러 불량인데 불량아니다? 해결도 없이 일방적인 전화 종료가 맞습니까?

■ 2026년 6월 24일

여의도 IFC몰 애플스토어에서 아이폰 17 Pro를 구매했습니다.

구매 직후 기존 아이폰 14 Pro에서 데이터를 옮기는 과정부터 문제가 발생했습니다. 정확히 블루투스, Wi-Fi, LTE 중 어떤 문제인지는 알 수 없었지만 데이터 전송이 정상적으로 진행되지 않았고, 기존 기기와 새 기기를 번갈아가며 여러 차례 강제 종료를 반복한 끝에 겨우 데이터 이전을 완료했습니다.

새 제품임에도 처음부터 정상적이지 않은 모습을 보여 이때부터 불안감을 느꼈습니다.

■ 2026년 6월 25일

에어팟 2와 아이폰 17 Pro가 연결되지 않는 문제가 발생했습니다.

계속해서 "주변에 기기가 없습니다."라는 메시지가 나타났고, 결국 에어팟과 아이폰을 모두 강제 종료한 후 다시 연결하여 겨우 페어링에 성공했습니다.

이 시점부터 기기에 이상이 있다는 의심이 들기 시작했습니다.

■ 이후 지속적으로 발생한 문제

업무 중 통화하거나 회사 내에서 이동할 때 아래와 같은 문제가 반복적으로 발생했습니다.

• 통화가 자주 끊어짐
• Wi-Fi에서 셀룰러(LTE)로 전환되는 과정에서 통화 및 데이터 연결이 끊어짐
• 셀룰러 연결이 불안정하여 카카오톡 메시지가 전송되지 않는 경우가 반복됨

이러한 증상은 현재까지도 계속되고 있습니다.

■ 2026년 7월 18일

휴대폰 보험에 가입하려고 했으나 기기의 일련번호가 등록되어 있지 않아 보험 가입이 불가능하다는 안내를 받았습니다.

■ 2026년 7월 20일

애플 고객센터에 문의한 결과, 애플 측의 등록 누락이었다며 일련번호를 정상 등록해 주었습니다.

이 과정에서 블루투스 페어링 문제도 함께 문의했고, 애플 직영점에서 구매했음에도 환불 후 재구매 방식으로 제품을 수령하게 된 과정에 대해서도 의문을 제기했습니다.

하지만 해당 부분에 대해서는 명확한 설명 없이 등록만 진행한 채 상담이 종료되었습니다.

■ 2026년 7월 25일

지속되는 통신 끊김과 LTE 문제로 여의도 IFC몰 애플스토어를 직접 방문했습니다.

예약이 없다는 이유로 현장 점검은 어렵다고 안내받았고, 직원이 안내한 번호를 통해 원격 진단을 진행했습니다.

원격 진단 결과는 다음과 같았습니다.

• 소프트웨어 이상 없음
• 안테나 이상 없음
• 다만 중간중간 통신이 끊긴 기록은 확인됨
• 원인은 유심(USIM) 문제일 가능성이 높다고 안내

이에 따라 사용한 지 약 4년 된 유심을 교체하기로 했습니다.

■ 2026년 7월 26일

SKT(T월드)를 방문하여 유심을 새것으로 교체했습니다.

그러나 증상은 전혀 개선되지 않았습니다.

■ 2026년 8월 1일

애플 고객센터에 다시 문의하며 지금까지 발생한 모든 내용을 상세히 설명했습니다.

그러나 상담원은 "현재 해결해 드릴 수 있는 부분이 없습니다."라는 답변만 반복했습니다.

제가 문의한 내용은 상담 중 전화가 끊기는 것이 아니라,

• Wi-Fi에서 셀룰러로 전환될 때 통화가 끊기는 현상
• 통화 품질이 불안정하여 전화 자체가 자주 끊기는 현상

이었음에도 불구하고, 상담원은 "지금 상담 중에는 전화가 안 끊어지지 않느냐"는 답변만 반복했습니다.

결국 상담은

• 애플: 제품에는 문제가 없다.
• 저: 실제 사용 중 문제가 발생하니 원인을 확인하고 점검해 달라.

는 내용만 반복된 채 마무리되었고, 상담원은 8월 3일까지 추가 해결 방안을 찾아 다시 연락드리겠다고 안내했습니다.

■ 2026년 8월 3일

애플로부터 다시 연락을 받았습니다.

그러나 이전과 동일하게

• 제품에는 문제가 없다.
• 통신사 문제일 가능성이 있다.

는 답변만 반복했습니다.

심지어

"통신사가 고객님의 번호로 신호를 적게 보내는 것 같다."

는 취지의 설명까지 들었습니다.

하지만 저는 서울에서 사용 중이며, 바로 옆에서 같은 SKT를 사용하는 남편의 아이폰은 아무런 문제가 없다고 설명했습니다.

이에

"그렇다면 제가 SKT에 전화해서 '애플에서 제 번호로 신호를 적게 보내는 것 같다고 하니 신호를 더 잘 보내 달라'고 요청하면 되는 것이냐?"

라고 되물었지만, 명확한 답변은 듣지 못했습니다.

또한 통신사 확인 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 어떤 후속 조치를 받을 수 있는지 문의했지만,

• 교환 불가
• 환불 불가
• 추가 지원 불가
• 제품에는 문제가 없음
• 통신 기록에도 이상 없음

이라는 답변만 반복되었습니다.

저는 원인을 확인하기 위해

"다른 아이폰 17 Pro에 제 유심을 장착하여 동일한 환경에서 테스트해 보고, 같은 증상이 발생하면 제품 문제가 아니라는 점을 인정하겠다."

고까지 제안했습니다.

하지만 이 제안 역시 받아들여지지 않았습니다.

더욱 이해하기 어려웠던 점은, 이전 상담에서는 분명히

"중간중간 통신이 끊긴 기록이 확인된다."

고 안내했으면서, 이번 상담에서는

"그런 기록은 없다."

며 서로 다른 답변을 했다는 점입니다.

그래서 저는

"지난 상담에서는 통신이 끊긴 기록이 있다고 안내하지 않았느냐. 왜 상담 내용이 달라졌는지 이해할 수 없다. 저 역시 상담 내용을 자동 녹음하고 있다."

고 말했습니다.

그러자 상담원은 갑자기

"지금 녹음 중이시라면 전화를 종료하겠습니다."

라고 말했습니다.

저는 애플 역시 상담 시작 시 '품질 향상을 위해 통화 내용이 녹음될 수 있다'고 안내하면서, 왜 소비자의 자동 녹음은 문제 삼는지 되물었습니다.

하지만 상담원은 더 이상의 설명 없이 일방적으로 통화를 종료했습니다.

■ 현재까지도 해결되지 않은 문제

저는 아이폰 12 Pro부터 꾸준히 애플 제품을 사용해 온 고객입니다.

하지만 이번 일을 겪으며 제품 자체의 문제보다도 문제를 해결하려는 의지가 보이지 않는 애플의 대응 방식에 더 큰 실망을 느끼고 있습니다.

제가 문의한 내용은 단 하나도 해결되지 않았습니다.

현재도 매일 셀룰러 신호가 2~3칸 수준으로 불안정하게 표시되고 있으며, LTE와 와이파이로 넘어가는 도중에 연결이 끊기는 현상과 통화가 끊기는 문제가 계속 발생하고 있습니다.

애플에서는 통화가 끊기는 장면이 기록으로 남아 있지 않아 확인이 어렵다고 했습니다.

그래서 저는 실제 통화가 끊기는 장면을 화면 녹화 또는 영상으로 촬영하여 제출하면 제품 이상으로 인정할 것인지까지 물어보았습니다.

그러나 돌아온 답변은 "그래도 제품에는 문제가 없다."​는 것이었습니다.

원인 규명이나 추가적인 점검 없이 계속해서 문제가 없다고만 반복하는 것은 소비자로서 납득하기 어렵습니다.

저는 무리한 요구를 하는 것이 아닙니다.

실제 사용 중 반복적으로 발생하는 문제에 대해 책임 있는 점검과 원인 확인, 그리고 그 결과에 따른 적절한 조치를 요청하는 것입니다.

더 이상 책임을 다른 곳으로 돌리거나 회피하지 말고, 제품에 대한 정확한 진단과 합당한 해결책을 제시해 주시기 바랍니다.