안녕하세요. 사진의 결제 내역은 제가 결제한 것이 아니라 해킹을 당한 것입니다. 하지만 제 계좌에 돈이 없었기 때문에 결제는 되지 않았습니다. 저는 이 내역으로 인해 계정이 비활성화 되었는데, 이것을 푸려면 이 내역을 결제해야 했습니다. 하지만 어떤 이유에서인지 계좌에 돈이 있는데도 결제가 되지 않습니다. 다른 결제 수단을 추가하려고 해도 계정이 비활성화 되어있기 때문에 할 수 없습니다. 고객센터에 환불 문의를 하려고 해도 계정이 비활성화 되어 있기 때문에 할 수가 없습니다. 계정 비활성화를 풀 수 있는 방법을 알려주세요.
iPhone 16 Pro, iOS 26
안녕하세요!
미디어 및 구입 항목 계정이 비활성화된 경우 "미디어 및 구입 항목 계정이 비활성화되었습니다"라는 메시지가 표시되는 경우 알림 메시지에서 바로 '계속'을 탭하여 재활성화를 요청할 수 있습니다. 재활성화를 요청할 수도 있습니다.
잠긴 계정 재활성화 요청이 거부 된다면
Apple 계정에 대한 접근 권한을 다시 얻을 수 없는 경우 잠긴 Apple 계정에 대한 접근 권한을 요청하면 "이 Apple 계정은 잠겨 있으며 사용할 수 없습니다"라는 경고가 표시되거나 요청이 거부될 수 있습니다. Apple 계정에 대한 접근 권한을 다시 얻을 수 없는 경우 다음을 시도합니다. * 새로운 Apple 계정을 생성합니다 * 활성화 잠금을 제거하는 데 도움이 필요하고 구입 증명 문서가 있는 경우 활성화 잠금 지원 요청을 시작할 수 있습니다.
Apple 계정이 잠기거나, 활성화되지 않거나, 비활성화되는 경우 - Apple 지원 (KR)
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애플 계정 해킹 결제로 인한 비활성화
