무단결제

안녕하세요,

2026년 8월 말, 애플 계정에서 약 850,000원 가량 앱스토어 무단결제가 발생하였습니다. 해당 기간에 결제를 진행한 사실이 없음에도 타당한 사유 없이 환불이 불가하다는 안내를 받아 그 경위를 확인하고자 문의드립니다.

이미 사이버수사대 신고, 카드사 이의제기 신청, 애플 고객센터 전화 상담을 진행하였으나 명확한 답변이나 해결책을 받지 못한 상태입니다. 이에 애플의 결제 승인 및 계정 보안 관리와 관련하여 아래 사항에 대한 구체적인 답변을 요청드립니다.

1. 해당 결제 승인 당시 어떤 본인확인 절차(비밀번호, Face ID/Touch ID, 2단계 인증 등)를 거쳤는지 알려주시기 바랍니다.
2. 해당 결제가 승인된 기기, IP 주소, 지역 정보를 알려주시기 바랍니다.
3. 결제된 상품이 실제로 사용 처리되었는지, 사용되었다면 어떤 계정·기기에서 사용되었는지 확인해 주시기 바랍니다.

위 확인 결과를 바탕으로, 애플 측의 보안 절차 미비나 인증 누락 등의 과실 가능성은 없는지와 함께 환불이 거부된 구체적인 사유 및 향후 처리 절차를 안내해 주시면 감사하겠습니다.