상담 메일을 48시간 이내 확인 답변 ? 무시 ? 거부?

안녕하세요. 메일로 상담을 주고 받았습니다.

간략하게 설명을 하겠습니다.

모바일 게임에서 운영진의 개입으로 피해를 보고 모바일 게임 건에 대한 환불 요청

1차 상담 부분 1건 환불

2차 상담 환불 거절

3차 환불 거절

4차 환불 거절 및 같은 내용 상담 답변 더 이상 안함 (상담 메일 보내도 무시)

고객입장에서는 너의 상담 문의는 더이상 답변 할 가치가 없다 그냥 꺼져라고 생각이 됨

여기서 중요 한건 같은 게임, 같은 내용으로 환불 요청한 다른 유저들 다수 지금 현재도 환불을 받은 상황

누구는 환불을 해주고 누구는 안해주는 이런 아이러니한 애플의 운영방침은 무엇인가요?

그리고 상담 메일을 보내면 48시간 안에 답변을 준다 그런데 60 시간이 지나도 답변을 안준다?

주말이 있으면 자동메일에 주말,축일은 제외 라고 명시를 해놔야지 이용자들이 오해의 소지를 안 사지 않겠습니까?

수 차례 메일에도 답변이 없어 문제신고로 신고도 했는데 그래도 답변이 없고 무시 하는 상황입니다.

현 고객서비스가 우선이 되는 시점에서 애플의 고객대응 서비스는 애플 이용자로써 이해를 할 수 가 없네요.