애플에서 리퍼받은 제품에 사설수리흔적이 있다? 해서 리퍼가 불가능하다고합니다?

애플에서 리퍼받은 제품에 사설수리흔적이 있다? 해서 리퍼가 불가능하다고합니다?

저는 작년 12월 아이폰6를 리퍼받았습니다.

그리고 올해 2월 전원이 켜지지않는 현상으로 다시 서비스센터에 재방문하엿고

센터에서는 진단이 어렵다하여 진단센터로 보내어집니다.

맡긴 그 다음주 센터에서는 사설수리흔적이 보여진다는 답변으로 리퍼가 불가하다는 답변을 주었고

본인들은 진단센터 내용에 의거 제품을 돌려줄 수 있으며 임대폰을 돌려달라고 했습니다.

저는 애플서비스센터로 전화를 했고

담당자는 고충을 이해한다며 기다려 달라고 했습니다.

2,3차 답변도 동일하게 사설수리흔적이 보여진다엿고

본인들이 할 수 없으니 상위부서로 이 건을 넘긴다고 했습니다.

상위부서 담당자가 정해졋고 ,

답변은 동일하게 진단센터에서 전달받았다고 했습니다.

본인은 결정할 수 있는게 없으니 다른방법을 찾아보겠다고 해주셧고..

그 다음에 온 답변은 " 제품의 오남용으로 보여진다 " 해서 불가하다.라는 답변이었습니다.

상식적으로 이해가 되질 않습니다.

아이폰과 아이패드까지 몇년간을 애플제품을 쓴 제 입장에서 구지 사설수리한제품을 가지고 당당히 리퍼를 원했다 ?

애플에서 수리한 제품에 사설흔적을 왜 제가 책임져야하며 ?

이제는 회사가 수차례 내뱉은 말을 한순간에 바꾸며 다른 이유를 대는건지 이해할 수 없습니다.

대한민국의 4계절이 얼마나 혹독하기에

올해는 평년보다 굉장히 포근했던 겨울임에도 불구하고 어떻게 제품의 오남용으로 보여진다라는 결론을 내리신건지..

저는 정말 궁금합니다.