백업 및 공장초기화 안 됩니다.

현재 윈도우10 사용 중입니다. 아이폰6s에 문제가 생겨 공장초기화를 하려 했습니다. 백업도 안 되고(백업 손상 및 호환 불가) 공장초기화도 안 됩니다. "기기를 찾을 수 없습니다"라고 떠요. 예전 백업 데이터도 다 삭제했으며 아이튠즈도 새로 깔았지만 해결되지 않아요. 애플 드라이버에도 문제가 없는데 해결방법이 없을까요?

참고로 한달 전(10.0.1)에는 백업도 되고 공장초기화도 다 됐습니다. 아마도 ios10.0.2로 업데이트하고 나서 핸드폰 오류도 생기고 백업, 공장초기화 안 되는 것같아요. 아이튠즈가 핸드폰은 인식합니다. 공장초기화랑 백업만 안 되요.