[애플사의 클레임접수는 어디로 해야하나요?]

안녕하세요

아이폰6s를 잘사용하고 있었습니다.

어느날부터 시작되는 재부팅과 멈춤 및 걸려오는전화 터치도 안되어 받아지지도 않는상황이 간간이 발생...

도저히 안되서 센터에 방문하여, 내용을 말하고 AS를 부탁하였습니다.

하지만, 액정상단 귀대는 부분에 액정에 살짝 실금이 있어서 리퍼는 현재 불가하고 액정에 대해서는 유상으로

진행을 하면서 리퍼심사를 하겠다라고 하였습니다. 다른이상은 없었기에 해당사항으로 엔지니어도 폰을 훌터보고

접수하였습니다. 그게 10/22일 토요일이었습니다. 월요일부터 정상업무이니..

월- 그냥기다렸습니다.

화- 월요일날 발송하였다면 화요일 바로 심사진행되어 확인가능할줄 알았습니다.

수- 심사중인지 아직 정확한 확인이 안된다합니다.

목 -아직 심사중이라 합니다.

그리하여 오늘(목) 오후에 연락이와서 카메라부분에 기스가 있어서 액정수리도 불가하고 전체교체를 유상으로 진해하여야한다하며 폰은 수리도 안한상태로 수리센터로 돌아왔다합니다.

근일주일간 폰없이 불편함을 견디며 참아왔는데, 이게 무슨 말인가요.

접수할때는 확인도 하지않았고 저도 후카메라에 기스가 있는지 없는지 솔직히 지금도 모르겠습니다.

애플 수리심사센터에서는 저에게 단한통의 연락도없이 배송되었던 전화기를 다시 접수센터로 돌려보내왔습니다.

??접수할떄 아무이상없었고, 정상접수 되었고 본인또한 폰후방카메라에 작은 기스가 있는지 없는지 모르겠습니다.

배송중에 난건지 아니면 심사팀에서 폰을 확인하가다 냈는지 아니면은 센터에서 심사센터로 보낼때 포장의 문제로

기스가 난건지?? 전 아무것도 모르는데 그냥 그 기스가 있어서 액정수리조차 안된다 합니다.

해당제품 제품서면 견적서(보관용) 에도 엔지니어가 표시하는 외관확인사항에도 그어떤 기스나 흠집 패임 등의 기제체크는 없습니다.

이게 누구 과실일까요?? APPLE서비스가 이런 서비스인가요?? 어디로 클래임제기를 해야할까요?