아이폰 7 플러스 256GB 제트블랙 하단 벗겨짐 현상에 따른 A/S 문의

안녕하세요?

아이폰 7 플러스 256GB 제트블랙 색상을 2016년 10월 21일 출시일에 구매한 구매자입니다.

다름이 아니라

지난 12월 18일 일요일 밤 11시경 아이폰 하단 부분에 도색 벗겨짐을 발견했습니다.

이에 벗겨지는 현상이 아이폰 전체로 확산될 수 있을 것 같다는 생각이 들어

바로 전문상담원 상담 신청을 하여 다음 날인 19일 월요일 오전 10시 40분 경 전화 통화하였습니다.

전문 상담사분의 답변은 “벗겨짐 현상이 실제로 확인할 수 없으니, 지정서비스 센터를 방문해달라.”였습니다.

그래서 20일 화요일 오후 5시경 *** **에 있는 ********에 방문하여 벗겨짐 증상을 설명하고 어떻게 A/S가 진행 될 것인지 문의하였습니다.

서비스센터 직원분의 답변은 “가이드대로라면 사용자의 유상 수리 즉, 리퍼폰을 받아야된다. 하지만 사용자의 귀책(떨어트림이나 긁힘)이 없기 때문에 유상으로 리퍼 받기엔 문제가 있다고 생각된다. Apple 공식 홈페이지에 사진을 찍어 올려서 응답하는 내용을 받아봐라.”라는 권유를 받았습니다.

그래서 다시 접수를 하고 질문하기에 글을 올리게 되었습니다.

사진을 첨부하니 확인 부탁드리며,

구매시부터 케이스를 끼고 사용했고, 떨어트린 적도 없었으며,

사용하면서 벗겨졌습니다.

이에

1. 리퍼나 새상품으로 교체가 가능한지 여부

2. 혹시 리퍼나 새상품을 받게 되면 보증기간은 어떻게 되는지 여부

3. 리퍼나 새상품 교체가 불가능하다면 부분 수리가 가능한지 여부

4. 위 1. 3. 사항으로 해결되지 않을 경우 어떤 조치가 있는지 문의드립니다.

아이폰 5S를 사용하다가 근 3년만에 바꾼 기기를 애지중지 사용한지 2달 만에 이렇게 떨어트림 없이 벗겨진 것에 불만을 표시하며, 그에 따른 대응에 대해서도 구체적이고 명확한 답변을 기대하겠습니다.

그럼 연락 기다리겠습니다.

감사합니다.

[관리자에 의해 편집되었습니다.]