애플 본사에 컴플레인 걸려면 어떻게 해야합니까?

애플스토어를 통해 지인에게 선물할 아이팟 셔플을 2월말경에 주문했고 3월6일경 지인분께 배송완료 되었고 주문제품 번호는 *********** 입니다.

지인분께서 국제배송 상품 확인후 새이어폰에서 단선 현상을 발견하였고 이에 제가 직접 이어폰 단선으로인해 제품 회수및 교환 요청을 3월 10일 날 30분정도 통화를 해서 신청했습니다 3월 14일날 지인분주소지로 가서 회수해가는걸로 얘기가 됬습니다. 이렇게 일정잡는데 소요된 시간이 30분이 었습니다. 4차례나 전화했구요 이미 손님입장으로 상당히 불쾌하다 생각했었는데 회수 예정된 14일이 지나 현재까지 와도 회수는 커녕 연락 조차 안왔네요 ?

아이팟 셔플이 얼마 안하는 제품이라 이런식으로 대응하시는 겁니까? 기분좋게 생일 선물로 증정하려고 구매했던 선물인데 한달넘게 저를 괴롭힐줄은 꿈에도 몰랐네요. 애플 본사에 컴프레인 하려면 어찌 해야합니까 그것만 알려주십시오